Kế hoạch 1576/KH-UBND 2019 đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính Hồ Chí Minh

• Số hiệu: 1576/KH-UBND
• Loại văn bản: Kế hoạch
• Nơi ban hành: Thành phố Hồ Chí Minh
• Người ký: Trần Vĩnh Tuyến
• Ngày ban hành: 02/05/2019

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 1576/KH-UBND	Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 5 năm 2019

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI QUY ĐỊNH VỀ ĐÁNH GIÁ HÀI LÒNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO NGHỊ ĐỊNH SỐ 61/2018/NĐ-CP CỦA CHÍNH PHỦ

Thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Kế hoạch triển khai như sau:

I. MỤC TIÊU

1. Mục tiêu chung

Đánh giá hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính một cách khách quan, khoa học, thống nhất trên toàn thành phố.

2. Mục tiêu cụ thể

2.1. Thống nhất tiêu chí đánh giá và mẫu phiếu đánh giá, đảm bảo phù hợp với quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và phù hợp với thực tế tại thành phố.

2.2. Xây dựng hệ thống đánh giá hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính và triển khai hệ thống đánh giá đến các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận, huyện, xã, phường, thị trấn, bảo đảm việc thu nhận thông tin đánh giá được đầy đủ, chính xác.

2.3. Tiết kiệm thời gian, nguồn lực trong triển khai công tác đánh giá hài lòng tại các cơ quan, đơn vị và tạo sự thuận lợi, tiện nghi cho người dân, doanh nghiệp trong tiếp cận, cho ý kiến đánh giá.

2.4. Xác định trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trong thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, công khai kết quả đánh giá.

II. YÊU CẦU

1. Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn thực hiện đúng yêu cầu, tiến độ tại Kế hoạch, bảo đảm tiến độ vận hành chính thức Hệ thống đánh giá hài lòng theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP.

2. Việc thực hiện đánh giá giải quyết thủ tục hành chính phải bảo đảm nguyên tắc thống nhất, đồng bộ trong toàn hệ thống và tránh chồng chéo, lãng phí trong đầu tư; ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện để đảm bảo yếu tố thuận lợi, tiết kiệm thời gian cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan có thẩm quyền đánh giá.

3. Kết quả đánh giá phải được công khai theo quy định.

III. NỘI DUNG KẾ HOẠCH

Việc triển khai quy định về đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính theo Chương V Nghị định số 61/2018/NĐ-CP gồm 02 giai đoạn và 08 nhóm việc chính:

1. Giai đoạn 1: công tác chuẩn bị trước khi vận hành hệ thống đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính.

Giai đoạn này gồm 05 nhóm việc chính. Các nhóm việc được triển khai đồng thời nhằm bảo đảm tiến độ kết thúc giai đoạn 1 là tháng 8 năm 2019. Các nhóm việc chính tại giai đoạn 1, gồm:

1.1. Thống nhất tiêu chí, mẫu phiếu, cách thức đánh giá hài lòng.

1.2. Thống nhất về tiêu chí đánh giá sự hài lòng có liên quan đến thủ tục hành chính để áp dụng trong triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức theo các chuyên đề

1.3. Thử nghiệm hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính đối với một số quy trình tại một số quận-huyện, phường, xã.

1.4. Hoàn thiện thể chế quy định về đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính và công khai kết quả đánh giá hài lòng.

1.5. Thiết lập, xây dựng phần mềm, tích hợp, đồng bộ, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng.

2. Giai đoạn 2: tổ chức vận hành hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính. Giai đoạn này gồm 03 nhóm việc chính, cụ thể như sau:

2.1. Tuyên truyền, quán triệt, hướng dẫn thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính.

2.2. Vận hành hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính.

2.3. Kiểm tra, sơ kết, tổng kết thực hiện công tác đánh giá hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính.

(Nhiệm vụ cụ thể thực hiện theo phụ lục kèm Kế hoạch này).

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Giám đốc các sở, ban, ngành, Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn chủ động triển khai các nhiệm vụ được phân công tại Phụ lục kèm theo Kế hoạch này; định kỳ hàng quý báo cáo tiến độ và kết quả thực hiện Kế hoạch này, lồng ghép trong báo cáo tình hình, kết quả thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính về Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố để tổng hợp, báo cáo Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố.

2. Ủy ban nhân dân quận-huyện có trách nhiệm triển khai Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn thực hiện.

3. Sở Tài chính chủ trì, phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố và các cơ quan liên quan tham mưu Ủy ban nhân dân thành phố bố trí kinh phí thực hiện Kế hoạch này trong tổng dự toán chi ngân sách nhà nước năm 2019 và hàng năm theo quy định hiện hành và huy động các nguồn kinh phí hợp pháp khác để thực hiện.

4. Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố

4.1. Theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các nhiệm vụ và tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố kết quả thực hiện Kế hoạch này.

4.2. Chủ trì, phối hợp Sở Nội vụ, Sở Thông tin và Truyền thông, Viện nghiên cứu phát triển thành phố, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố và các cơ quan, tổ chức liên quan khảo sát các nội dung, tiêu chí về đánh giá sự hài lòng có liên quan đến thủ tục hành chính hiện đang được triển khai trên địa bàn thành phố; báo cáo và đề xuất Ủy ban nhân dân thành phố phương án triển khai phù hợp với quy định của Chính phủ và tình hình đặc thù của thành phố, đảm bảo sự thống nhất, đồng bộ, hiệu quả trong đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính.

5. Trong quá trình thực hiện, nếu có phát sinh khó khăn, các đơn vị chủ động báo cáo, đề xuất Ủy ban nhân dân thành phố (thông qua Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố) để chỉ đạo giải quyết kịp thời./.

Nơi nhận: - Thường trực Thành ủy; - Thường trực HĐND TP; - TTUB: CT, các PCT; - Đ/c Tô Thị Bích Châu, Ủy viên BTV TU, Chủ tịch UBMTTQVN TP; - Thành viên BCĐ CCHC TP; - Văn phòng HĐND TP; - VPUB: CPVP; - Sở, ban, ngành; - UBND quận - huyện; - TTTH, P. KSTTHC, P. QT-TV; - Lưu: VT, (KSTT-ThL) HI.

KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Trần Vĩnh Tuyến

PHỤ LỤC

NHIỆM VỤ CỤ THỂ TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ HÀI LÒNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CHƯƠNG V NGHỊ ĐỊNH SỐ 61/2018/NĐ-CP CỦA CHÍNH PHỦ
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số: 1576/KH-UBND ngày 02 tháng 5 năm 2019 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố)

STT	NHIỆM VỤ	ĐƠN VỊ THỰC HIỆN		THỜI GIAN HOÀN THÀNH	SẢN PHẨM DỰ KIẾN
		CHỦ TRÌ	PHỐI HỢP
GIAI ĐOẠN 1. CÔNG TÁC CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI VẬN HÀNH HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HÀI LÒNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
I. Thống nhất tiêu chí, mẫu phiếu, cách thức đánh giá hài lòng
1	- Khảo sát, thu thập thông tin về thực trạng đánh giá hài lòng tại các sở, ban, ngành, quận-huyện, xã, phường, thị trấn (cách thức thực hiện: gửi văn bản, khảo sát thực tế tại một số cơ quan, đơn vị). - Khảo sát từ người dân, doanh nghiệp về tiêu chí khảo sát, cách thức thực hiện khảo sát.	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 5 năm 2019	- Ý kiến, báo cáo của các cơ quan, đơn vị - Báo cáo của VP UBND thành phố
2	Tổ chức các buổi hội thảo trao đổi, lấy ý kiến về các tiêu chí đánh giá, mẫu phiếu đánh giá, cách thức đánh giá	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 5 năm 2019	- Kế hoạch - Các buổi hội thảo - Bảng tổng hợp ý kiến
3	Tổng hợp kết quả khảo sát, đánh giá thực trạng tình hình thực hiện công tác đánh giá hài lòng tại các sở, ban, ngành, quận-huyện, xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 5 năm 2019	- Báo cáo, Bảng tổng hợp ý kiến
4	Xây dựng tiêu chí đánh giá, mẫu phiếu đánh giá, cách thức đánh giá	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 6 năm 2019	Dự thảo tiêu chí đánh giá, mẫu phiếu đánh giá, cách thức đánh giá
5	Tổ chức góp ý để hoàn chỉnh, thống nhất bộ tiêu chí đánh giá, mẫu phiếu đánh giá, cách thức đánh giá (cách thức: gửi văn bản, tổ chức các buổi hội thảo,...).	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 6 năm 2019	- Bảng tổng hợp ý kiến góp ý - Dự thảo hoàn chỉnh về tiêu chí đánh giá, mẫu phiếu đánh giá, cách thức đánh giá
6	Trình Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, quyết định tiêu chí đánh giá, mẫu phiếu đánh giá, cách thức đánh giá.	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường,	Tháng 6 năm 2019	Văn bản chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố
II. Thống nhất về tiêu chí đánh giá sự hài lòng có liên quan đến thủ tục hành chính để áp dụng trong triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức theo các chuyên đề
1	Khảo sát các nội dung, tiêu chí về đánh giá sự hài lòng có liên quan đến thủ tục hành chính hiện đang được triển khai trên địa bàn thành phố	VP UBND thành phố	Sở Nội vụ, Sở Thông tin và Truyền thông, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố và các cơ quan, tổ chức liên quan	Tháng 5 năm 2019	- Ý kiến, báo cáo của các cơ quan, đơn vị. - Bảng tổng hợp ý kiến, báo cáo.
2	Tổ chức hội thảo trao đổi, lấy ý kiến về đánh giá sự hài lòng có liên quan đến thủ tục hành chính hiện đang được triển khai trên địa bàn thành phố	VP UBND thành phố	Sở Nội vụ, Sở Thông tin và Truyền thông, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố và các cơ quan, tổ chức liên quan	Tháng 5 năm 2019	- Kế hoạch tổ chức Hội thảo. - Bảng tổng hợp ý kiến góp ý.
3	Trình Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, quyết định triển khai nội dung khảo sát về đánh giá sự hài lòng có liên quan đến thủ tục hành chính	VP UBND TP	Sở Nội vụ, Sở Thông tin và Truyền thông, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố và các cơ quan, tổ chức liên quan	Tháng 6 năm 2019	- Báo cáo của VP UBND TP - Công văn chỉ đạo của UBND thành phố.
III. Thử nghiệm hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính đối với một số quy trình tại một số quận, huyện, phường, xã (theo Công văn số 1261/UBND-KSTT ngày 05 tháng 4 năm 2019 của Ủy ban nhân dân thành phố và Kế hoạch số 2956/KH-VP ngày 06 tháng 4 năm 2019 của Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố)
1	Chuẩn bị công tác thử nghiệm: - Xây dựng quy trình nội bộ đối với 04 thủ tục hành chính để thống nhất áp dụng tại 03 quận-huyện và 09 phường, xã. - Xây dựng quy trình điện tử đối với 04 quy trình nội bộ - Xây dựng tiêu chí đánh giá hài lòng để phục vụ việc thử nghiệm - Khảo sát thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống phục vụ cho công tác triển khai quy trình điện tử, đánh giá sự hài lòng tại 03 quận-huyện và 09 phường, xã. - Cài đặt phần mềm phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng.	VP UBND thành phố	UBND Quận 9, Tân Phú, huyện Củ Chi và 09 phường, xã của đơn vị	Tháng 4 năm 2019	Quy trình nội bộ, quy trình điện tử, tiêu chí đánh giá hài lòng, kết nối hệ thống phục vụ công tác triển khai quy trình điện tử, đánh giá sự hài lòng
2	Tập huấn, hướng dẫn việc sử dụng phần mềm thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính	VP UBND thành phố	UBND Quận 9, Tân Phú, huyện Củ Chi và 09 phường, xã của đơn vị	04/5/2019	- Thư mời tham dự tập huấn. - Tài liệu tập huấn
3	Vận hành thử nghiệm quy trình điện tử và hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại 03 quận-huyện và 09 phường, xã	VP UBND thành phố	UBND Quận 9, Tân Phú, huyện Củ Chi và 09 phường, xã của đơn vị	Tháng 5,6,7 năm 2019	Tiếp nhận hồ sơ theo quy trình điện tử và thực hiện khảo sát theo hệ thống đánh giá
4	Sơ kết, tổng kết việc thực hiện thử nghiệm hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại 03 quận-huyện và 09 phường, xã	VP UBND thành phố	UBND Quận 9, Tân Phú, huyện Củ Chi và 09 phường, xã của đơn vị	Sơ kết: 03 lần trong thời gian thử nghiệm Tổng kết: 15/8/2019	Báo cáo sơ kết, rút kinh nghiệm; Báo cáo tổng kết
IV. Hoàn thiện thể chế quy định về thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính, công khai kết quả đánh giá trên địa bàn thành phố
1	Xây dựng dự thảo quy định về thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính, công khai kết quả đánh giá trên địa bàn thành phố	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 6 năm 2019	- Dự thảo quy định
2	Tổ chức lấy ý kiến góp ý, hoàn chỉnh dự thảo quy định (cách thức thực hiện: gửi văn bản, tổ chức họp, hội thảo)	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 6 năm 2019	- Bảng tổng hợp góp ý
3	Thẩm định dự thảo quy định	Sở Tư pháp		Tháng 6 năm 2019	- Công văn thẩm định
4	Trình Ủy ban nhân dân thành phố ban hành quy định về thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính, công khai kết quả đánh giá trên địa bàn thành phố	VP UBND thành phố		Tháng 6 năm 2019	- Tờ trình, dự thảo quy định được hoàn chỉnh
V. Thiết lập, xây dựng phần mềm, tích hợp, đồng bộ, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng
1	Khảo sát, thu thập thông tin về thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống, thiết bị tin học và các thiết bị khác phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố (cách thức thực hiện: gửi văn bản, khảo sát thực tế tại một số cơ quan, đơn vị)	VP UBND thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông, các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 5 năm 2019	- Ý kiến, báo cáo của các cơ quan, đơn vị. - Báo cáo của VP UBND thành phố về trang bị tập trung
2	Tổ chức các buổi hội thảo trao đổi về thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống, thiết bị tin học và các thiết bị khác phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng	VP UBND thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông, các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 5 năm 2019	- Kế hoạch tổ chức Hội thảo - Ý kiến, báo cáo của các cơ quan, đơn vị
3	Tổng hợp kết quả khảo sát, đánh giá thực trạng về hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống, thiết bị khác phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng tại các sở, ban, ngành, quận-huyện, xã, phường, thị trấn trên địa bàn thành phố	VP UBND thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông, các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 5 năm 2019	- Báo cáo, bảng tổng hợp kết quả, đánh giá thực trạng
4	Xây dựng phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin và giải pháp kỹ thuật nhằm tích hợp, đồng bộ, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống, thiết bị khác phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng	VP UBND thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông, các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 6 năm 2019	Dự thảo đề xuất các giải pháp
5	Tổ chức góp ý, hoàn chỉnh các giải pháp nhằm tích hợp, đồng bộ, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống, thiết bị khác phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng	VP UBND thành phố	Sở Thông tin và Truyền thông, các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 6 năm 2019	- Ý kiến góp ý. - Hoàn chỉnh các giải pháp
6	Trình Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, quyết định các giải pháp nhằm tích hợp, đồng bộ, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống, thiết bị khác phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng	VP UBND thành phố		Tháng 6 năm 2019	Là một nội dung trong Đề án Cổng Dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử
7	Thực hiện các công tác theo Đề án Cổng Dịch vụ công và hệ thống thông tin một cửa điện tử, phục vụ công tác đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, nhằm chuẩn bị cho việc vận hành chính thức hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính	Các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận- huyện, xã, phường, thị trấn	VP UBND thành phố	Tháng 7 và tháng 8 năm 2019	Theo nội dung tại Đề án
GIAI ĐOẠN 2. TỔ CHỨC VẬN HÀNH HỆ THÔNG ĐÁNH GIÁ VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
I. Tuyên truyền, quán triệt, hướng dẫn thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính
1	Tổ chức Hội nghị quán triệt, triển khai công tác đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định số 61/2018/NĐ-CP	VP UBND thành phố	Các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 7 năm 2019	Kế hoạch tổ chức Hội nghị Buổi Hội nghị
2	Tập huấn các sở, ban, ngành, quận-huyện, xã, phường, thị trấn các nội dung liên quan đến công tác đánh giá giải quyết thủ tục hành chính, công khai kết quả đánh giá	VP UBND thành phố	Các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 8 năm 2019	- Tài liệu tập huấn. - Các buổi tập huấn tại các đơn vị
3	Hướng dẫn việc thực hiện đánh giá giải quyết thủ tục hành chính (cách thức: hộp thư điện tử, điện thoại, văn bản, tổ chức họp, Hội nghị,...)	VP UBND thành phố		Thường xuyên
4	Tuyên truyền, thực hiện các giải pháp thu hút người dân, doanh nghiệp, tổ chức tham gia đánh giá hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính	VP UBND thành phố	Các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn	Thường xuyên	- Tài liệu tuyên truyền
II. Tổ chức thực hiện đánh giá hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính
1	Vận hành Hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan giải quyết thủ tục hành chính	Theo quy định của Nghị định 61/2018/NĐ-CP và của Ủy ban nhân dân thành phố
III. Kiểm tra, tổng kết thực hiện công tác đánh giá hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính
1	Báo cáo tình hình thực hiện công tác đánh giá hài lòng	Sở, ban, ngành, UBND quận- huyện, xã, phường, thị trấn	VP UBND thành phố	Định kỳ hàng quý	Báo cáo (thực hiện theo hướng dẫn)
2	Xây dựng và thực hiện Kế hoạch kiểm tra tình hình thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, việc công khai kết quả đánh giá	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, UBND quận- huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 11 năm 2019	Kết luận kiểm tra
3	Họp Ban Chỉ đạo Cải cách hành chính thành phố để kiểm tra, đánh giá tiến độ, kết quả thực hiện các nhiệm vụ được phân công tại Kế hoạch	Thường trực Ban Chỉ đạo CCHC TP	VP UBND thành phố, các thành viên BCĐ CCHC TP	Hàng quý	Thông báo kết luận họp
4	Tổng kết thực hiện công tác đánh giá hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính	VP UBND thành phố	Sở, ban, ngành, UBND quận- huyện, xã, phường, thị trấn	Tháng 12 năm 2019	Kế hoạch tổng kết, thư mời tham dự