|
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI
CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 1033/QĐ-UBND
|
Thành phố Hồ Chí
Minh, ngày 01 tháng 4 năm 2024
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY ĐỊNH VỀ VIỆC XIN LỖI TRONG TRƯỜNG HỢP GIẢI QUYẾT
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TRỄ HẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Căn cứ Luật Tổ chức chính
quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;
Căn cứ Luật Sửa đổi, bổ sung
một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương
ngày 22 tháng 11 năm 2019;
Căn cứ Nghị định số
63/2010/NĐ-CP ngày 08 tháng 6 năm 2010 của Chính phủ về kiểm soát thủ tục hành
chính; Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ sửa đổi,
bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành
chính; Nghị định số 92/2017/NĐ-CP ngày 07 tháng 8 năm 2017 của Chính phủ sửa đổi,
bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành
chính;
Căn cứ Nghị định số
61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa,
một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;
Căn cứ Nghị định số
107/2021/NĐ-CP ngày 06 tháng 12 năm 2021 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung
một số điều của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính
phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục
hành chính;
Căn cứ Thông tư số
01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ về hướng dẫn
thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm
2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải
quyết thủ tục hành chính;
Theo đề nghị của Chánh Văn
phòng Ủy ban nhân dân Thành phố tại Tờ trình số 1819/TTr-VP ngày 23 tháng 02
năm 2024.
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban
hành kèm theo Quyết định này Quy định về việc Xin lỗi trong trường hợp giải quyết
thủ tục hành chính trễ hạn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Điều 2. Quyết
định này có hiệu lực kể từ ngày ký và thay thế Quyết định số 5157/QĐ-UBND ngày
30 tháng 9 năm 2016 của Ủy ban nhân dân Thành phố.
Điều 3. Chánh
Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố, Thủ trưởng các sở, ban, ngành Thành phố,
Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận, huyện, thành phố Thủ Đức, Chủ tịch Ủy ban nhân
dân phường, xã, thị trấn và các cá nhân, tổ chức có liên quan chịu trách nhiệm
thi hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Văn phòng Chính phủ, Cục KSTTHC;
- Bộ Nội vụ, Vụ Cải cách hành chính;
- Thường trực Thành ủy;
- Thường trực HĐND Thành phố;
- Ban Thường trực UBMTTQ Thành phố;
- TTUB: CT, các PCT;
- VPUB: các PCVP;
- Các Phòng NCTH;
- Lưu: VT, KSTT/Sa.
|
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Võ Văn Hoan
|
QUY ĐỊNH
VỀ VIỆC XIN LỖI TRONG TRƯỜNG HỢP GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH
CHÍNH TRỄ HẠN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
(Kèm theo Quyết định số 1033/QĐ-UBND ngày 01 tháng 4 năm 2024 của Chủ tịch Ủy
ban nhân dân Thành phố)
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1.
Phạm vi điều chỉnh
Quy định này quy định về trách
nhiệm thực hiện việc Xin lỗi của cơ quan thực hiện thủ tục hành chính (sau đây
gọi là TTHC) khi thực hiện các TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông
trong trường hợp giải quyết thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức đến ngày hẹn
trả kết quả mà chưa có kết quả giải quyết.
Điều 2. Đối
tượng áp dụng
1. Cơ quan thực hiện TTHC, kể cả
cơ quan thực hiện TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông (sau đây gọi tắt
là cơ quan, đơn vị) trên địa bàn Thành phố;
2. Công chức, viên chức làm việc
tại các cơ quan, đơn vị được phân công giải quyết TTHC theo quy trình nội bộ đã
được Chủ tịch UBND Thành phố duyệt;
3. Cá nhân, tổ chức có yêu cầu
giải quyết TTHC;
4. Doanh nghiệp, cá nhân được
thuê hoặc được ủy quyền thực hiện TTHC theo quy định của pháp luật (nếu có).
Điều 3.
Nguyên tắc thực hiện
1. Tất cả các trường hợp TTHC
giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trễ hạn và không thuộc trường
hợp chưa xác định lỗi chủ quan đều phải thực hiện việc Xin lỗi kịp thời, đầy đủ,
chính xác, nêu rõ lý do chưa có kết quả và ngày hẹn trả kết quả giải quyết lần
sau cho cá nhân, tổ chức. Thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn phải
được thực hiện đối với từng hồ sơ cụ thể.
2. Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ
giữa các cơ quan, đơn vị trong việc thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết
trễ hạn; xác định cụ thể cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm về hồ sơ trễ hạn.
3. Các nguyên nhân dẫn đến việc
giải quyết TTHC trễ hạn phải được xác định cụ thể và có giải pháp chấn chỉnh,
khắc phục kịp thời thể hiện cụ thể trong “Phiếu đề nghị thực hiện hành động khắc
phục/phòng ngừa”.
4. Tiếp nhận hồ sơ TTHC chưa đầy
đủ, chưa chính xác theo quy định do lỗi của công chức, viên chức tiếp nhận hồ
sơ. Giải quyết hồ sơ TTHC trễ hạn so với thời gian quy định; kết quả giải quyết
TTHC có sai sót; hồ sơ của tổ chức, cá nhân bị mất, bị thất lạc, bị hư hỏng
trong quá trình giải quyết TTHC do lỗi của cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC.
5. Các trường hợp chưa xác định
lỗi và chưa thực hiện việc Xin lỗi trong giải quyết TTHC. Khi có tình huống
khách quan, bất khả kháng phát sinh làm thay đổi tiến độ, quy trình thực hiện
TTHC theo quy định dẫn đến giải quyết TTHC trễ hạn, cơ quan thực hiện TTHC xem
xét, quyết định việc chưa xác định lỗi và chưa thực hiện việc Xin lỗi nếu thuộc
một trong các trường hợp sau đây:
- Trường hợp mà nếu tiếp tục giải
quyết theo quy trình có thể ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự an toàn xã
hội, vấn đề về bảo vệ bí mật nhà nước;
- Sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng
đến tiến độ thực hiện TTHC;
- Người yêu cầu thực hiện TTHC
không cung cấp thông tin, tài liệu mà theo quy định phải cung cấp; không đến
làm việc mà theo quy định phải đến làm việc; không đến làm việc hoặc cung cấp
thông tin, tài liệu không theo thời hạn yêu cầu của cơ quan thực hiện TTHC.
- Người yêu cầu thực hiện TTHC
có đơn (hoặc ký biên bản) yêu cầu hoãn, tạm hoãn việc thực hiện giải quyết TTHC
theo quy trình.
- Người yêu cầu thực hiện TTHC
bổ sung tài liệu, chứng cứ; bổ sung nội dung yêu cầu giải quyết trong quá trình
giải quyết.
- Các cá nhân khác có liên quan
đến việc thực hiện TTHC không đến làm việc theo yêu cầu của cơ quan thực hiện
TTHC và cơ quan khác có liên quan.
- Các trường hợp khác mà nguyên
nhân dẫn đến trễ hạn thuộc trách nhiệm của người yêu cầu thực hiện TTHC;
- Các trường hợp khác được Lãnh
đạo cơ quan
Chương II
TRÁCH NHIỆM, CÁCH THỨC
VÀ NỘI DUNG VIỆC XIN LỖI VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH GIẢI QUYẾT TRỄ HẠN
Điều 4.
Trách nhiệm thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn
1. Đối với TTHC thực hiện theo
cơ chế một cửa, một cửa liên thông
a) Trách nhiệm thực hiện việc
Xin lỗi
Người đứng đầu cơ quan, đơn vị
có trách nhiệm thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn cho cá nhân, tổ
chức.
b) Quy trình thực hiện việc Xin
lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn:
- Các phòng chuyên môn có trách
nhiệm thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn (theo cách thức và nội
dung quy định tại Điều 5 Quy định này) đã được người có thẩm quyền quy định tại
Khoản 3 Điều 4 Quy định này ký và chuyển cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm gửi Xin lỗi cho cá nhân, tổ chức
ngay khi nhận được Xin lỗi từ phòng chuyên môn.
- Trường hợp TTHC giải quyết trễ
hạn do lỗi của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thì Bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả có trách nhiệm thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn (theo cách
thức và nội dung quy định tại Điều 5 Quy định này) đã được người có thẩm quyền
quy định tại Khoản 3 Điều 4 Quy định này ký và cung cấp cho cá nhân, tổ chức.
- Đối với TTHC thực hiện theo
cơ chế một cửa liên thông khi có nhiều (từ 02 cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC
trở lên) cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC trễ hạn cùng 1 hồ sơ. Cơ quan, đơn vị
tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm tổng hợp tham mưu văn bản xin lỗi (hoặc
các hình thức xin lỗi: qua tổng đài tin nhắn, trực tiếp, thư điện tử, điện thoại
đảm bảo đầy đủ nội dung và chuyển Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn cho cá
nhân, tổ chức để đảm bảo việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá
một lần được quy định tại khoản 9 Điều 19 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP của Chính
phủ.
- Việc Xin lỗi phải được thực
hiện trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn trả kết quả giải quyết
TTHC cho cá nhân, tổ chức theo quy định.
2. Đối với TTHC thực hiện theo
cơ chế một cửa, một cửa liên thông:
a) Trách nhiệm thực hiện việc
Xin lỗi
Người đứng đầu cơ quan, đơn vị
giải quyết TTHC có trách nhiệm thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn
và chuyển cho cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả.
Trường hợp TTHC giải quyết trễ
hạn do lỗi của cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả thì người đứng đầu cơ
quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm thực hiện việc Xin lỗi.
b) Quy trình thực hiện việc Xin
lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn:
Cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC
có trách nhiệm thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn (theo cách thức
và nội dung quy định tại Điều 5 Quy định này) đã được người có thẩm quyền tại
Khoản 3 Điều 4 Quy định này ký, gửi cho cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả.
Cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm chuyển việc Xin lỗi về
TTHC giải quyết trễ hạn cho cá nhân, tổ chức ngay khi nhận được Xin lỗi của cơ
quan, đơn vị giải quyết TTHC.
Trường hợp TTHC giải quyết trễ
hạn do lỗi của cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả thì cơ quan, đơn vị tiếp
nhận và trả kết quả có trách nhiệm thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ
hạn (theo cách thức và nội dung quy định tại Điều 5 Quy định này) đã được người
có thẩm quyền tại Khoản 3 Điều 4 Quy định này ký và cung cấp cho cá nhân, tổ chức.
Trường hợp TTHC không thể giải
quyết đúng thời hạn ghi trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả/Biên nhận
hồ sơ thì ngay khi có thông tin về việc hồ sơ có thể trễ hạn, cơ quan, đơn vị
tiếp nhận và trả kết quả chủ động thực hiện việc Xin lỗi cho cá nhân, tổ chức
(đối với trường hợp hồ sơ chuyển cho cơ quan, đơn vị có liên quan không thuộc địa
bàn Thành phố Hồ Chí Minh).
Trường hợp cơ quan, đơn vị tiếp
nhận hồ sơ không đồng thời là cơ quan, đơn vị trả kết quả thì ngay khi có thông
tin về việc hồ sơ có thể trễ hạn, cơ quan, đơn vị tiếp nhận hồ sơ chủ động thực
hiện việc Xin lỗi về hồ sơ giải quyết trễ hạn cho cá nhân, tổ chức (đối với trường
hợp hồ sơ chuyển cho cơ quan, đơn vị có liên quan không thuộc địa bàn Thành phố
Hồ Chí Minh).
Việc Xin lỗi phải được thực hiện
trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn trả kết quả giải quyết TTHC
cho cá nhân, tổ chức theo quy định.
Đối với hồ sơ không đảm bảo tiến
độ giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày làm việc trước ngày hết hạn, cơ
quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết hồ sơ phải thông báo bằng văn bản cho Bộ
phận Một cửa và gửi văn bản Xin lỗi cho tổ chức, cá nhân, trong đó ghi rõ lý do
quá hạn, thời gian đề nghị gia hạn trả kết quả theo mẫu Phiếu đề nghị gia hạn
thời gian giải quyết. Việc hẹn lại ngày trả kết quả được thực hiện không quá một
lần.
Căn cứ Phiếu đề nghị gia hạn thời
gian giải quyết, Bộ phận Một cửa điều chỉnh lại thời gian trả kết quả xử lý
trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử, đồng thời gửi thông báo đến tổ chức,
cá nhân qua thư điện tử, tin nhắn, điện thoại được cấp có thẩm quyền cho phép
(nếu có).
3. Thẩm quyền ký việc Xin lỗi về
TTHC giải quyết trễ hạn:
a) Đối với Sở, ban, ngành: việc
Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn được ký với chức danh Thủ trưởng (người đứng
đầu) cơ quan, đơn vị.
Tùy từng trường hợp, từng lĩnh
vực, Thủ trưởng cơ quan, đơn vị có thể ủy quyền/phân cấp cho cấp phó của người
đứng đầu cơ quan, đơn vị hoặc Thủ trưởng phòng chuyên môn trực thuộc cơ quan,
đơn vị ký Xin lỗi. Việc ủy quyền hoặc phân cấp phải được thể hiện bằng văn bản.
b) Đối với Ủy ban nhân dân quận,
huyện, thành phố Thủ Đức và Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn thì việc Xin lỗi
về TTHC giải quyết trễ hạn phải do Chủ tịch hoặc Phó Chủ tịch (phụ trách lĩnh vực
chuyên môn được Chủ tịch ủy quyền) Ủy ban nhân dân quận, huyện, thành phố Thủ Đức
ký xin lỗi theo lĩnh vực trách.
c) Đối với Ủy ban nhân dân phường,
xã, thị trấn do Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường, xã, thị trấn ký.
Điều 5.
Cách thức và nội dung việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn
1. Cách thức thực hiện việc Xin
lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn:
Việc Xin lỗi về TTHC giải quyết
trễ hạn (theo Mẫu số 04 Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 28 tháng 11 năm 2018)
được gửi cho cá nhân, tổ chức qua hệ thống bưu chính.
a) Đối với trường hợp áp dụng cách
thức văn bản: Cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC có trách nhiệm thực hiện việc xin
lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả (theo Mẫu số 04 ban hành kèm theo Thông tư số
01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018) đối với hồ sơ TTHC giải quyết trễ hạn
và gửi cho cá nhân, tổ chức thông qua một trong các cách thức sau: trực tiếp;
văn bản; qua tổng đài tin nhắn của cơ quan, đơn vị; hộp thư công vụ, điện thoại,
email, mạng điện thoại; qua dịch vụ bưu chính, gửi trực tiếp tại Bộ phận Một cửa
nếu cá nhân, tổ chức đến liên hệ trực tiếp và lưu cùng hồ sơ.
b) Đối với trường hợp áp dụng
cách thức qua tổng đài tin nhắn: cơ quan, đơn vị giải quyết TTHC có trách nhiệm
thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn qua tổng đài tin nhắn cho cá
nhân, tổ chức (đảm bảo các nội dung quy định tại Khoản 2 Điều 5 Quy định này);
đồng thời lập danh sách hồ sơ trễ hạn, lý do trễ hạn và ngày hẹn trả kết quả lần
sau, gửi cho cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả để theo dõi. Trường hợp
cá nhân, tổ chức có yêu cầu nhận bằng văn bản (mặc dù đã thực hiện Xin lỗi qua
tổng đài tin nhắn) thì cơ quan giải quyết TTHC phải Xin lỗi bằng văn bản gửi
cho cá nhân, tổ chức.
c) Đối với trường hợp áp dụng
cách thức thông tin trực tiếp: cơ quan giải quyết TTHC lập biên bản và thực hiện
việc Xin lỗi (theo Mẫu số 04 - Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11
năm 2018) có chữ ký, họ tên của cá nhân, tổ chức được xin lỗi; ký tên, đóng
dấu của người có thẩm quyền quy định tại Khoản 3 Điều 4 Quy định này, gửi cho
cá nhân, tổ chức 01 bản, đồng thời gửi cho cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết
quả 01 bản để theo dõi. Biên bản phải được lưu cùng hồ sơ giải quyết của TTHC.
Việc Xin lỗi về TTHC giải quyết
trễ hạn phải được gửi cho Thủ trưởng cơ quan, đơn vị quản lý biết. Trong trường
hợp Thủ trưởng cơ quan, đơn vị ủy quyền/phân cấp ký Xin lỗi (theo Điểm a Khoản
3 Điều 4 Quy định này) thì phải chịu trách nhiệm về thực hiện việc Xin lỗi của
cơ quan, đơn vị được ủy quyền/phân cấp.
2. Nội dung việc Xin lỗi về
TTHC giải quyết trễ hạn:
Nội dung Xin lỗi về TTHC trễ hạn
phải đảm bảo các thông tin sau: tên cá nhân, tổ chức nộp hồ sơ; loại hồ sơ; số
Giấy tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả/Biên nhận hồ sơ; tình trạng giải quyết hồ
sơ; lý do trễ hạn; ngày hẹn trả kết quả được thực hiện không quá một lần và phải
kèm nội dung việc Xin lỗi.
Chương
III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 6.
Trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan, đơn vị
1. Đẩy mạnh tuyên truyền, quán
triệt việc thực hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn cho cá nhân, tổ chức;
thường xuyên kiểm tra, theo dõi, đôn đốc công chức, viên chức tại cơ quan, đơn
vị thực hiện đúng quy định.
2. Tăng cường trách nhiệm của
công chức, viên chức trong tiếp nhận hồ sơ, giải quyết và trả kết quả giải quyết
TTHC; nghiêm túc thực hiện việc Xin lỗi cá nhân, tổ chức đối với TTHC giải quyết
trễ hạn.
3. Chỉ đạo niêm yết công khai
TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị; hướng dẫn cá
nhân, tổ chức thực hiện TTHC đầy đủ, rõ ràng, chính xác, bảo đảm giải quyết
TTHC nhanh chóng, thuận tiện; việc yêu cầu bổ sung hồ sơ chỉ được thực hiện
không quá một lần trong suốt quá trình giải quyết hồ sơ.
4. Chỉ đạo tăng cường kiểm tra,
thanh tra công vụ tại chính cơ quan, đơn vị; chủ động khắc phục hoặc đề xuất giải
pháp khắc phục các nguyên nhân ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ, đảm bảo
trả kết quả giải quyết TTHC đúng hạn.
5. Bổ sung vào quy trình tiếp
nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị việc thực hiện việc Xin lỗi trên cơ sở
Quy định này.
6. Có cơ chế kiểm soát việc thực
hiện việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn tại cơ quan, đơn vị; bảo đảm mỗi hồ
sơ giải quyết trễ hạn phải thực hiện Xin lỗi không quá một lần trong suốt quá
trình giải quyết hồ sơ.
7. Bổ sung vào tiêu chí thi đua
của cơ quan, đơn vị để xem xét đánh giá công chức, viên chức hằng năm. Có hình
thức xử lý nghiêm (không xem xét thi đua, kiểm điểm, luân chuyển công tác…) đối
với công chức, viên chức giải quyết TTHC trễ hạn nhiều lần mà không có lý do
chính đáng.
8. Định kỳ hàng quý hoặc đột xuất
(khi có yêu cầu) báo cáo Ủy ban nhân dân Thành phố tình hình, kết quả thực hiện
việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn trong báo cáo định kỳ về công tác kiểm
soát thủ tục hành chính (gửi thông qua Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố).
Điều 7.
Trách nhiệm của Sở Thông tin và Truyền thông
Chủ trì, phối hợp với các cơ
quan, đơn vị có liên quan xây dựng phần mềm quản lý, kiểm soát việc thực hiện
việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn.
Điều 8.
Trách nhiệm của Sở Nội vụ
1. Chịu trách nhiệm trong kiểm
tra việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn tại các cơ quan, đơn vị trên địa
bàn Thành phố.
2. Bổ sung nội dung thực hiện
việc Xin lỗi về TTHC giải quyết trễ hạn của các cơ quan, đơn vị vào tiêu chí chấm
điểm chỉ số cải cách hành chính PAR INDEX hằng năm.
Điều 9.
Trách nhiệm của Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố
1. Chủ trì, phối hợp với các cơ
quan, đơn vị có liên quan kiểm tra việc thực hiện TTHC và việc Xin lỗi của các
cơ quan, đơn vị trên địa bàn Thành phố; đề xuất các biện pháp chấn chỉnh, xử lý
nghiêm các trường hợp giải quyết TTHC trễ hạn nhưng không thực hiện việc thông
tin cũng như không hẹn thời gian trả kết quả giải quyết TTHC lần sau cho cá
nhân, tổ chức.
2. Hướng dẫn, theo dõi việc triển
khai thực hiện Quy định này và tổng hợp các khó khăn, vướng mắc của các cơ
quan, đơn vị (nếu có) trong quá trình thực hiện, báo cáo Ủy ban nhân dân Thành
phố xem xét, sửa đổi, bổ sung Quy định cho phù hợp./.
Đã cập nhật Luật Đất đai 2024 mới nhất