Bị mất hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng, khách hàng cần phải làm gì?

1. Bị mất hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng, khách hàng cần phải làm gì?

Cụ thể, tại Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN có hướng dẫn xử lý trong trường hợp bị mất hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng như sau:

Khi mất thẻ ngân hàng hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng, khách hàng phải thông báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ ngân hàng.

Khi nhận được thông báo của chủ thẻ, tổ chức phát hành thẻ ngân hàng phải thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn chặn các thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời thông báo lại cho chủ thẻ. Sau khi thực hiện khóa thẻ, tổ chức phát hành thẻ ngân hàng hoàn thành việc xử lý thông báo nhận được từ chủ thẻ không quá 05 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp hoặc 10 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do tổ chức thẻ quốc tế cấp kể từ ngày nhận được thông báo của chủ thẻ.

Do đó, nếu khách hàng bị mất thẻ ngân hàng hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng thì cần phải thông báo ngay cho ngân hàng biết để thực hiện việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn chặn các thiệt hại có thể xảy ra.

Trong trường hợp thẻ bị lợi dụng, gây ra thiệt hại, ngân hàng và khách hàng phân định trách nhiệm và thương lượng cách xử lý hậu quả. Trường hợp hai bên không thống nhất thì việc xử lý được thực hiện theo quy định của pháp luật.

2. Từ ngày 01/1/2025, phải làm sinh trắc học mới được thực hiện giao dịch trực tuyến

Bên cạnh việc hướng dẫn xử lý trong trường hợp mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng thì Thông tư 18/2024/TT-NHNN cũng có quy định rằng thẻ ngân hàng chỉ được sử dụng để thực hiện giao dịch trực tuyến khi khách hàng đã làm sinh trắc học.

Cụ thể, theo khoản 6 Điều 16 Thông tư 18/2024/TT-NHNN thì thẻ ngân hàng chỉ được sử dụng để thực hiện giao dịch bằng phương tiện điện tử khi đã hoàn thành việc đối chiếu đảm bảo khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của chủ thẻ với:

- Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của người đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; hoặc

- Dữ liệu sinh trắc học đã được thu thập và kiểm tra (đảm bảo sự khớp đúng giữa dữ liệu sinh trắc học của người đó với dữ liệu sinh trắc học trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc với dữ liệu sinh trắc học của người đó thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập); hoặc

- Dữ liệu sinh trắc học được thu thập thông qua gặp mặt trực tiếp người đó đối với trường hợp là người nước ngoài không sử dụng danh tính điện tử, người gốc Việt Nam chưa xác định được quốc tịch; hoặc

- Dữ liệu sinh trắc học của người đó được lưu trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư trong trường hợp sử dụng thẻ căn cước công dân không có bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa.

Quy định nêu trên có hiệu lực từ ngày 01/1/2025. Điều đó đồng nghĩa với việc từ ngày này, khách hàng sẽ không thể giao dịch trực tuyến bằng thẻ ngân hàng nếu không làm thủ tục sinh trắc học.

3. Hạn mức rút ngoại tệ của thẻ ngân hàng tối đa là bao nhiêu

Theo Điều 13 Thông tư 18/2024/TT-NHNN quy định thì ngân hàng thỏa thuận với khách hàng về hạn mức thanh toán, hạn mức chuyển khoản, hạn mức rút tiền mặt và các hạn mức khác trong việc sử dụng thẻ ngân hàng.

Hạn mức rút ngoại tệ của thẻ ngân hàng như sau: Tại nước ngoài, một thẻ được rút số ngoại tệ tiền mặt tối đa tương đương 30 triệu VNĐ trong một ngày.

Điều luật này cũng quy định hạn mức tối đa thẻ trả trước, thẻ tín dụng, cụ thể:

Đối với thẻ tín dụng: Tổng hạn mức rút tiền mặt tính theo BIN của thẻ tín dụng tối đa là 100 triệu VNĐ trong 01 tháng.

Đối với thẻ trả trước: Ngân hàng quy định cụ thể hạn mức số dư, hạn mức nạp thêm tiền vào thẻ và hạn mức giao dịch; đảm bảo số dư tại mọi thời điểm trên một thẻ trả trước vô danh không được quá 05 triệu VNĐ; tổng hạn mức giao dịch (bao gồm giao dịch rút tiền mặt, giao dịch chuyển khoản, giao dịch thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ) trên một thẻ trả trước định danh không được quá 100 triệu VNĐ trong 01 tháng. (Quy định về hạn mức tối đa thẻ trả trước có hiệu lực từ ngày 01/1/2025).

Trân trọng!