BẢO HIỂM

Quy trình tiếp nhận, trả lời câu hỏi, vướng mắc trên Zalo BHXH Việt Nam

Tham vấn bởi luật sư Nguyễn Thụy Hân

Chuyên viên pháp lý Huệ Mẫn

10:53 18/09/24

Quy trình tiếp nhận và trả lời các câu hỏi, vướng mắc của tổ chức, cá nhân trên Zalo BHXH Việt Nam được thực hiện theo quy định tại Quyết định 1624/QĐ-BHXH năm 2024.

>> 04 trường hợp doanh nghiệp bị truy thu tiền đóng BHXH

>> Hướng dẫn người lao động đăng ký hưởng trợ cấp thất nghiệp năm 2024

Ngày 16/9/2024, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành Quyết định 1624/QĐ-BHXH về việc ban hành Quy chế hoạt động tài khoản Zalo Bảo hiểm xã hội (BHXH) Việt Nam và có hiệu lực kể từ ngày ký.

1. Quy trình tiếp nhận, trả lời câu hỏi, vướng mắc trên Zalo BHXH Việt Nam

Việc trả lời có thể sử dụng dạng văn bản trực tiếp trên Zalo hoặc sử dụng bản hình chụp, bản scan công văn trả lời của các đơn vị có liên quan. Quy trình tiếp nhận, trả lời các câu hỏi, vướng mắc của tổ chức, cá nhân trên Zalo BHXH Việt Nam được thực hiện theo quy định tại Điều 13 Quyết định 1624/QĐ-BHXH với những nội dung cụ thể như sau:

1.1. Thời hạn phản hồi câu hỏi, vướng mắc của tổ chức, cá nhân trên Zalo BHXH Việt Nam

Câu hỏi, vướng mắc của tổ chức, cá nhân trên Zalo BHXH Việt Nam phải được công chức, viên chức, người lao động thực hiện nhiệm vụ trực Zalo BHXH Việt Nam tiếp nhận phản hồi trong giờ hành chính.

1.2. Thời hạn phản hồi câu hỏi, vướng mắc liên quan đến các lĩnh vực

Đối với các câu hỏi, vướng mắc liên quan đến các lĩnh vực cần phải có ý kiến chuyên môn của các đơn vị khác thì công chức, viên chức, người lao động trực Zalo BHXH Việt Nam có trách nhiệm báo cáo Ban Quản trị và gửi văn bản yêu cầu đơn vị có liên quan trả lời. Thời gian trả lời cụ thể như sau:

(i) Tối đa 03 ngày làm việc đối với các câu hỏi, vướng mắc, phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền giải quyết của 01 đơn vị.

(ii) Tối đa 04 ngày làm việc đối với các câu hỏi, vướng mắc, phản ánh, kiến nghị yêu cầu sự phối hợp cung cấp thông tin của 02 đơn vị.

(iii) Tối đa 05 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp, liên quan đến từ 03 đơn vị trở lên.

1.3. Xử lý câu hỏi không thuộc phạm vi trách nhiệm, thẩm quyền giải quyết của ngành BHXH Việt Nam

Đối với các câu hỏi không thuộc phạm vi trách nhiệm, thẩm quyền giải quyết của ngành BHXH Việt Nam thì Ban Quản trị phải thông tin để tổ chức, cá nhân được biết, đồng thời chỉ dẫn tổ chức, cá nhân gửi câu hỏi đến cơ quan có thẩm quyền xem xét giải quyết.

Tổng hợp biểu mẫu về quy trình giải quyết hưởng chế độ BHXH mới nhất

File Excel tính số tiền nhận bảo hiểm xã hội một lần trong năm 2024

File Excel tính tiền lương hưu hằng tháng 2024 đối với người lao động

Quy trình tiếp nhận, trả lời câu hỏi, vướng mắc trên Zalo BHXH Việt Nam

Quy trình tiếp nhận, trả lời câu hỏi, vướng mắc trên Zalo BHXH Việt Nam

(Ảnh minh họa – Nguồn từ Internet)

2. Chính sách về Zalo BHXH Việt Nam

(i) Zalo BHXH Việt Nam và những thông tin Zalo BHXH Việt Nam cung cấp

(ii) Quy trình tiếp nhận, trả lời câu hỏi, vướng mắc trên Zalo BHXH Việt Nam

(iii) Ban quản trị Zalo BHXH Việt Nam

(iv) Hành vi cấm khi tương tác trên Zalo BHXH Việt Nam

(v) Mục tiêu và nguyên tắc cung cấp thông tin Zalo BHXH Việt Nam

(vi) Trách nhiệm các đơn vị đối với hoạt động của Zalo BHXH Việt Nam

3. Hướng dẫn sử dụng Sổ sức khỏe điện tử VneID

Quý khách hàng xem thêm chi tiết [TẠI ĐÂY].

4. Quy trình liên thông Sổ sức khỏe điện tử VNeID

Quý khách hàng xem thêm chi tiết [TẠI ĐÂY].

5. Các chính sách, hỏi đáp pháp lý về BHXH và VssID nổi bật

>> Tổng hợp biểu mẫu về quy trình giải quyết hưởng chế độ BHXH mới nhất

>> Thủ tục về bảo hiểm xã hội cho người lao động khi công ty bị sáp nhập năm 2024

>> 03 thiệt thòi nếu người lao động rút BHXH một lần năm 2024

>> Hướng dẫn cài đặt VssID và cách lấy lại mật khẩu nhanh nhất 2024

>> Tiền thưởng gấp ba lần tiền lương cơ bản người lao động có tính đóng BHXH không?

>> Tăng 15% lương hưu, trợ cấp BHXH, trợ cấp hằng tháng từ ngày 01/7/2024

>> Người lao động được cử đi công tác nước ngoài 6 tháng thì đóng BHXH, BHYT như thế nào?

>> Thời gian nghỉ dưỡng sức sau thai sản có được tính là thời gian trợ cấp thôi việc không?

- Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của Pháp luật doanh nghiệp. Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email khoinghiep@thuvienphapluat.vn.

- Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo;

- Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc.