Tuyển dụng việc làm Chuyên viên Chăm sóc khách hàng đãi ngộ cao, không yêu cầu kinh nghiệm?

Nội dung chính

Mô tả công việc vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Customer Service Executive) là người đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ không chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng mà còn có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ lâu dài, nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Vị trí này phù hợp với những ai có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, linh hoạt và có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, dịch vụ khách hàng không chỉ là một bộ phận hỗ trợ mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và giữ chân khách hàng. Theo đó mô tả công việc, nhiệm vụ của Chuyên viên Chăm sóc khách hàng như sau:

(1) Tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng

- Tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn từ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

- Giải đáp các thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.

- Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh như bảo hành, đổi trả, khiếu nại.

- Chuyển tiếp những vấn đề phức tạp đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.

(2) Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng

- Gọi điện, gửi email hoặc tin nhắn để hỏi thăm, chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm/dịch vụ.

- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả nhất.

- Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.

(3) Quản lý dữ liệu khách hàng

- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management).

- Theo dõi lịch sử giao dịch, phản hồi và các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

- Lưu trữ và báo cáo số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng khiếu nại, tỷ lệ giữ chân khách hàng, v.v.

(4) Phối hợp với các bộ phận khác

- Làm việc với bộ phận kinh doanh để hỗ trợ khách hàng tiềm năng.

- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

- Hỗ trợ bộ phận marketing trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi, khảo sát khách hàng.

(5) Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

- Đưa ra ý tưởng và sáng kiến nhằm cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.

- Đề xuất chương trình tri ân khách hàng, quà tặng hoặc chính sách ưu đãi để tăng sự hài lòng.

- Thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ để tư vấn chính xác nhất.

Tra cứu: Tuyển dụng vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Tuyển dụng việc làm Chuyên viên Chăm sóc khách hàng đãi ngộ cao, không yêu cầu kinh nghiệm? (Hình từ Internet)

Mức lương của vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Mức lương của vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng có sự khác biệt tùy theo lĩnh vực hoạt động, kinh nghiệm làm việc và quy mô doanh nghiệp. Dưới đây là mức lương tham khảo:

(1) Mức lương theo kinh nghiệm

- Mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm: 7 - 10 triệu VNĐ/tháng.

- Có 1 - 3 năm kinh nghiệm: 10 - 15 triệu VNĐ/tháng.

- Có trên 3 năm kinh nghiệm hoặc vị trí cấp cao: 15 - 20 triệu VNĐ/tháng.

(2) Các khoản thu nhập khác

- Ngoài lương cứng, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nhận thêm:

- Thưởng hiệu suất: Dựa trên số lượng phản hồi tích cực từ khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng.

- Hoa hồng kinh doanh: Nếu hỗ trợ chốt đơn hoặc tư vấn khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.

- Thưởng lễ, Tết, thưởng dự án theo chính sách công ty.

Yêu cầu công việc đối với vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Để đảm nhiệm tốt vai trò của một Chuyên viên Chăm sóc khách hàng, ứng viên cần đáp ứng một số yêu cầu công việc nhất định về trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm.

(1) Yêu cầu về trình độ học vấn

- Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.

- Đối với các công ty nước ngoài, yêu cầu có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác.

(2) Yêu cầu về kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp tốt: Khả năng diễn đạt rõ ràng, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Biết cách xử lý khiếu nại, thuyết phục khách hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.

- Kỹ năng quản lý thời gian: Sắp xếp công việc hợp lý để xử lý nhiều yêu cầu từ khách hàng cùng lúc.

- Kỹ năng sử dụng công nghệ: Biết sử dụng các phần mềm CRM, Excel, Email và các công cụ hỗ trợ công việc.

(3) Yêu cầu về kinh nghiệm

- Không yêu cầu kinh nghiệm đối với vị trí chăm sóc khách hàng cơ bản.

- Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm với các vị trí chăm sóc khách hàng chuyên sâu hoặc cấp quản lý.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, thương mại điện tử, dịch vụ viễn thông là một lợi thế.

(4) Phẩm chất cần có

- Kiên nhẫn, lịch sự, luôn giữ thái độ chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng.

- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

- Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.

Cơ hội thăng tiến của vị trí Chăm sóc khách hàng

- Chuyên viên Chăm sóc khách hàng là vị trí có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp. Sau một thời gian làm việc và tích lũy kinh nghiệm, bạn có thể thăng tiến lên các vị trí sau:

- Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (Team Leader): Quản lý một nhóm nhân viên, giám sát chất lượng dịch vụ.

- Quản lý Chăm sóc khách hàng (Customer Service Manager): Xây dựng chiến lược và quy trình chăm sóc khách hàng.

- Giám đốc Dịch vụ khách hàng (Customer Experience Director): Định hướng và phát triển chiến lược dài hạn cho trải nghiệm khách hàng.

Lưu ý: Thông tin về tuyển dụng việc làm Chuyên viên Chăm sóc khách hàng đãi ngộ cao, không yêu cầu kinh nghiệm chỉ mang tính tham khảo.