(028) 3930 3279
Hỗ trợ trực tuyến
0906 22 99 66
Giám định tổn thất đóng vai trò quan trọng ra sao trong bảo hiểm?
Giám định tổn thất đóng vai trò quan trọng ra sao trong bảo hiểm?
Giám định tổn thất là một quá trình không thể thiếu trong việc đánh giá và xác định thiệt hại thực sự mà người được bảo hiểm đã gánh chịu.
Nó không chỉ là việc đo lường thiệt hại mà còn là việc giám sát và đảm bảo sự công bằng giữa hai bên trong hợp đồng bảo hiểm là công ty bảo hiểm và khách hàng.
Quá trình này bắt đầu ngay sau khi có sự cố xảy ra. Công ty bảo hiểm cử giám định viên đến hiện trường để đánh giá thiệt hại. Mục tiêu của giám định viên chính là xác định nguyên nhân tổn thất, mức độ thiệt hại và đưa ra một báo cáo chi tiết về tình hình hiện tại.
Kỹ năng và sự nhạy bén của giám định viên là yếu tố quyết định đến độ chính xác và công bằng của toàn bộ quy trình.
Vai trò của giám định tổn thất không chỉ dừng lại ở việc bảo vệ quyền lợi của công ty bảo hiểm mà còn đảm bảo người tham gia bảo hiểm có được sự bồi thường xứng đáng. Nó chính là cầu nối giữa những chi tiết khô cứng trên giấy tờ và thực tế xảy ra.
Mặc dù giám định tổn thất đòi hỏi thời gian và nguồn lực, nhưng nó là bước cần thiết để ngăn chặn các trường hợp gian lận bảo hiểm và đảm bảo tất cả các bên liên quan đều được xử lý một cách công bằng.
Đặc biệt, đối với khách hàng, sự rõ ràng và công khai trong quy trình giám định mang lại sự an tâm và niềm tin vào dịch vụ bảo hiểm mà họ đã lựa chọn.
Xem thêm Làm thế nào để cải thiện khả năng thuyết phục trong tư vấn bảo hiểm?
Giám định tổn thất đóng vai trò quan trọng ra sao trong bảo hiểm? (Hình từ Internet)
Giám định tổn thất được quy định như thế nào?
Căn cứ Điều 53 Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022 quy định về giám định tổn thất như sau:
- Khi xảy ra sự kiện bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài hoặc người được doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài ủy quyền thực hiện việc giám định tổn thất để xác định nguyên nhân và mức độ tổn thất. Chi phí giám định tổn thất do doanh nghiệp bảo hiểm, chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngoài chi trả.
- Trường hợp các bên không thống nhất về nguyên nhân và mức độ tổn thất thì có thể thỏa thuận thuê giám định viên độc lập, trừ trường hợp có thoả thuận khác trong hợp đồng bảo hiểm. Trường hợp các bên không thoả thuận được việc thuê giám định viên độc lập thì một trong các bên có quyền yêu cầu Toà án có thẩm quyền hoặc Trọng tài trưng cầu giám định viên độc lập. Kết luận của giám định viên độc lập có giá trị bắt buộc đối với các bên.
Có thể sử dụng công nghệ để cải thiện quy trình tư vấn và giám định tổn thất không?
Sự phát triển của công nghệ đang mang đến những cơ hội mới trong việc cải thiện và tối ưu hóa quy trình tư vấn bảo hiểm cũng như giám định tổn thất. Các công ty bảo hiểm hiện nay đang dần áp dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn.
Việc sử dụng phần mềm và ứng dụng di động để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tiến trình giám định tổn thất không chỉ nâng cao hiệu quả mà còn giảm thời gian xử lý. Điều này đặc biệt hữu ích cho khách hàng, cho phép họ kiểm tra tiến độ dễ dàng và nhận thông tin cập nhật kịp thời.
Ngoài ra, các kênh tư vấn trực tuyến như chatbots, diễn đàn hỗ trợ hay các ứng dụng chăm sóc khách hàng cũng đang được triển khai rộng rãi, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và nhận hỗ trợ nhanh chóng hơn.
Công nghệ thực tế ảo và trí tuệ nhân tạo cũng đang được các công ty bảo hiểm thử nghiệm. Chúng không chỉ giúp cải thiện độ chính xác của giám định mà còn dự đoán nhanh chóng những tổn thất tiềm tàng. Quá trình này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn bởi họ được phục vụ với những công nghệ tiên tiến nhất.
Thách thức nào thường gặp phải trong giám định tổn thất và cách đối mặt?
Thách thức trong giám định tổn thất không chỉ đơn giản là việc đánh giá thiệt hại. Việc đối mặt với những tình huống cam go, từ các mâu thuẫn với khách hàng đến những thách thức về kỹ thuật, đòi hỏi sự tỉnh táo và khéo léo từ các chuyên gia giám định.
Một trong những thách thức rõ ràng nhất là sự khác biệt giữa đánh giá của khách hàng và công ty bảo hiểm. Trong những tranh chấp như vậy, giám định viên cần phải có kỹ năng thương thuyết tốt, đảm bảo rằng mọi bên đều hiểu rõ và chấp nhận kết quả.
Ngoài ra, những vấn đề pháp lý rắc rối có thể nảy sinh, đặc biệt là khi có sự không đồng nhất về điều kiện giữa các quyết định giám định khác nhau. Giám định viên cần lường trước các tình huống này và luôn chuẩn bị sẵn phương án hợp tác với bộ phận pháp lý để giải quyết.
Bên cạnh đó, sự khác biệt giữa giá trị giám định và thiệt hại thực tế do khách hàng trình bày cũng có thể gây ra nhiều mâu thuẫn. Đối mặt với tình huống này, cần phải linh hoạt và tìm ra giải pháp hợp lý nhất, đồng thời đảm bảo rằng quyền lợi của khách hàng và công ty đều được bảo vệ.
