Quy định về thiết lập và bố trí Bộ phận Một cửa như thế nào?

Về vấn đề này, chuyên viên pháp lý Quốc Tuấn giải đáp như sau:

Ngày 30/9/2026, Bộ trưởng Bộ Tư pháp ban hành Thông tư 13/2026/TT-BTP hướng dẫn thi hành một số nội dung về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Theo Điều 4 Thông tư 13/2026/TT-BTP , Bộ phận Một cửa được bố trí tại vị trí đáp ứng các yêu cầu sau:

- Vị trí thuận lợi, dễ tìm để công dân khi đến giao dịch có thể dễ dàng tiếp cận;

- Thuận tiện, dễ di chuyển tới các bộ phận, các đơn vị khác;

- Liên kết với các khu vực chức năng phụ trợ và các khu vực phục vụ để tổ chức, cá nhân đến giao dịch.

Bố trí các khu vực sau:

- Khu vực cung cấp thông tin, thủ tục hành chính: công khai thủ tục hành chính và các thông tin khác theo quy định để phục vụ cá nhân, tổ chức tra cứu, tìm kiếm thông tin liên quan đến thực hiện thủ tục hành chính và chuẩn bị, hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính trước khi nộp;

- Khu vực hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến: hỗ trợ đăng ký tài khoản, xác thực định danh, đăng nhập hệ thống, hỗ trợ số hóa hồ sơ, giấy tờ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ thực hiện các giao dịch có yêu cầu xác thực danh tính, dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành, yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo đảm an ninh mạng và bí mật nhà nước theo quy định;

- Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được chia thành từng quầy tương ứng với một hoặc một số lĩnh vực khác nhau, trong đó căn cứ vào quy mô, diện tích có thể tổ chức quầy hướng dẫn hoặc quầy dành riêng cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật;

- Khu vực chờ dành cho tổ chức, cá nhân: bố trí ghế ngồi chờ, bàn viết, máy tính có kết nối mạng phục vụ giao dịch và thực hiện dịch vụ công trực tuyến;

- Khu vực đặt các trang thiết bị: tùy thuộc tần suất phát sinh thủ tục hành chính trực tiếp, thực hiện bố trí trang thiết bị phục vụ lấy số xếp hàng tự động, màn hình cảm ứng tra cứu thông tin, thủ tục hành chính; đánh giá mức độ hài lòng; thiết bị phục vụ số hóa hồ sơ, giấy tờ, nộp hồ sơ thủ tục hành chính; tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Các trang thiết bị được bố trí tại vị trí hợp lý, đảm bảo vận hành ổn định, an toàn, phù hợp với cảnh quan tại Bộ phận Một cửa;

- Khu vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ: căn cứ vào điều kiện thực tế và tình hình của đơn vị, thực hiện lựa chọn và bố trí, cung cấp dịch vụ hỗ trợ như: dịch vụ thanh toán phí, lệ phí; nộp thuế; dịch vụ phiên dịch tiếng nước ngoài, tiếng dân tộc; dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu; dịch vụ số hóa; dịch vụ bưu chính và dịch vụ tiện ích, bổ trợ khác theo quy định của pháp luật.

Xem chi tiết nội dung tại Thông tư 13/2026/TT-BTP có hiệu lực từ ngày 10/10/2026.

• >> Quy trình chuyển đơn vị sự nghiệp công lập thành Công ty cổ phần như thế nào?
• >> Dự thảo Nghị định quy định chi tiết Luật Phổ biến giáo dục pháp luật ra sao?