Từ 01/7/2024, trường hợp nào người tiêu dùng được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại tiền?
13:52 31/08/23
Theo quy định mới (có hiệu lực từ ngày 01/7/2024), người tiêu dùng được tổ chức kinh doanh đổi sản phẩm mới hoặc trả lại tiền trong trường hợp nào? – Anh Quân (Hà Giang).
>> Mức phạt đối với vi phạm quy định về người đại diện theo pháp luật và theo ủy quyền?
>> Vẫn kinh doanh sau khi bị thu hồi Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, bị phạt tiền bao nhiêu?
Kể từ ngày 01/7/2024, việc đổi sản phẩm, hàng hóa mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng được áp dụng theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 như sau:
1. Người tiêu dùng được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại tiền trong trường hợp nào?
Tại khoản 1 và điểm đ khoản 2 Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định như sau:
“Điều 30. Bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
1. Sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật.
2. Trường hợp sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm sau đây:
...
đ) Đổi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp đã thực hiện bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi;”
Như vậy, đối với những sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải đổi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp:
- Hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi; hoặc
- Đã thực hiện bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
 |
Danh sách văn bản Trung ương mới nhất [Cập nhật liên tục và kịp thời] |
Từ 01/7/2024, trường hợp nào người tiêu dùng được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại tiền?
(Ảnh minh họa - Nguồn từ Internet)
2. Quy định về bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện
Theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, việc bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được quy định như sau:
2.1. Trường hợp sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành
Sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật.
2.2. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh khi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành
Trường hợp sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm sau đây:
- Công bố công khai chính sách bảo hành. Chính sách bảo hành bao gồm các nội dung chủ yếu sau đây: thời điểm, thời hạn áp dụng, nội dung, phạm vi, phương thức thực hiện bảo hành và các trường hợp loại trừ trách nhiệm bảo hành của tổ chức, cá nhân kinh doanh.
- Thực hiện chính xác, đầy đủ trách nhiệm bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp.
- Cung cấp cho người tiêu dùng văn bản tiếp nhận bảo hành hoặc hình thức tiếp nhận bảo hành tương đương khác, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện.
Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh thay thế linh kiện, phụ kiện thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện đó được tính lại từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện.
Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh đổi sản phẩm, hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành sản phẩm, hàng hóa đó được tính lại từ thời điểm đổi mới sản phẩm, hàng hóa.
- Cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết phù hợp theo thỏa thuận giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh trong thời gian thực hiện bảo hành.
- Đổi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi hoặc trong trường hợp đã thực hiện bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
- Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ nơi ở của người tiêu dùng hoặc nơi sử dụng sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi ở của người tiêu dùng hoặc nơi sử dụng sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện.
- Chịu trách nhiệm về việc bảo hành sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng cả trong trường hợp ủy quyền hoặc thuê tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành.
Chuyên viên pháp lý Ánh Hồng
- Nội dung nêu trên là phần giải đáp, tư vấn của chúng tôi dành cho khách hàng của
Pháp luật doanh nghiệp.
Nếu quý khách còn vướng mắc, vui lòng gửi về Email khoinghiep@thuvienphapluat.vn.
- Nội dung bài viết mang tính chất tham khảo;
- Điều khoản được áp dụng có thể đã hết hiệu lực tại thời điểm bạn đang đọc.
2,024
Tìm kiếm văn bản
Câu hỏi mới cập nhật
-
- Hành vi nào về hủy, tiêu hủy hóa đơn bị xử phạt?10:49 08/11/2024
-
- Thời hạn nộp báo cáo tình hình sử dụng lao động là ngày nào?13:47 08/11/2024
-
- Mã bưu chính là gì? Mã bưu chính của 63 tỉnh thành như thế nào?09:45 08/11/2024
-
- Có được bồi thường công trình xây dựng theo giấy phép xây dựng có thời hạn khi nhà nước thu hồi đất hay không?17:01 07/11/2024
