Thông Báo Văn Bản Mới >> Email 27/06/2022 11:13 AM

Chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân khi thực hiện TTHC

27/06/2022 11:13 AM

Ngày 23/6/2022, Thủ tướng ban hành Quyết định 766/QĐ-TTg phê duyệt Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính.

Trà My

Theo đó, Bộ chỉ số gồm có 05 nhóm chỉ số thành phần như:

- Công khai, minh bạch.

- Tiến độ, kết quả giải quyết.

- Số hóa hồ sơ.

- Cung cấp dịch vụ trực tuyến.

- Mức độ hài lòng.

Trong đó có nhóm chỉ số “Mức độ hài lòng” chiếm 18/100 điểm và được đánh giá dựa trên 03 tỷ lệ như sau:
 
- Tỷ lệ phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hạn = Tổng số phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hoặc trước hạn / Tổng số phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền tiếp nhận, xử lý * 100%
 
- Tỷ lệ hài lòng trong xử lý phản ánh, kiến nghị = (Tổng số phản ánh, kiến nghị - Số bị phản hồi trạng thái không hài lòng hoặc phản ánh về kết quả giải quyết, xử lý quá hạn)/ Tổng số phản ánh, kiến nghị * 100%
 
- Tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận, giải quyết TTHC = (Tổng số hồ sơ TTHC - Số hồ sơ không hài lòng hoặc có phản ánh, kiến nghị về việc tiếp nhận, giải quyết, quá hạn)/ Tổng số hồ sơ TTHC có thẩm quyền giải quyết * 100%.
 
Kết quả đánh giá là một trong những tiêu chuẩn để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xác định trách nhiệm, ưu tiên xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, khen thưởng, xử lý kỷ luật.
 
Xem chi tiết Quyết định 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022.

Đây là nội dung tóm tắt, thông báo văn bản mới dành cho khách hàng của THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. Nếu quý khách còn vướng mắc vui lòng gửi về Email [email protected].

Gởi câu hỏi Chia sẻ bài viết lên facebook 3,020

Quyết định 766/QĐ-TTg,

Bài viết về

lĩnh vực Bộ máy hành chính

Chính sách mới
Chính sách khác

TÌM KIẾM VĂN BẢN

VĂN BẢN NỔI BẬT MỚI CẬP NHẬT
  • 15:40 | 21/02/2025 Công văn 1767/BTC-TCCB ngày 14/02/2025 hướng dẫn triển khai chính sách nghỉ hưu trước tuổi, nghỉ thôi việc tại Nghị định 178/2024/NĐ-CP
  • 11:00 | 21/02/2025 Thông tư 06/2025/TT-BKHĐT ngày 12/02/2025 quy định mẫu văn bản liên quan đến thủ tục đầu tư đặc biệt của Bộ trưởng Bộ Kế hoạch và Đầu tư ban hành
  • 09:25 | 21/02/2025 Quyết định 1408/QĐ-TLĐ ngày 01/8/2024 về Quy định quản lý tài chính, tài sản công đoàn, thu, phân phối nguồn thu và thưởng, phạt thu, nộp tài chính công đoàn
  • 09:10 | 21/02/2025 Thông tư 02/2025/TT-BTNMT ngày 12/02/2025 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia khoảng cách an toàn về môi trường đối với khu dân cư của cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ và kho tàng có nguy cơ phát tán bụi, mùi khó chịu, tiếng ồn tác động xấu đến sức khỏe con người
  • 17:10 | 20/02/2025 Thông tư 04/2025/TT-BGDĐT ngày 17/02/2025 Quy định về kiểm định chất lượng chương trình đào tạo các trình độ của giáo dục đại học
  • 14:20 | 20/02/2025 Nghị quyết 190/2025/QH15 ngày 19/02/2025 quy định về xử lý vấn đề liên quan đến sắp xếp tổ chức bộ máy nhà nước
  • 14:15 | 20/02/2025 Thông tư 02/2025/TT-BTTTT ngày 18/02/2025 sửa đổi Thông tư 05/2022/TT-BTTTT quy định, hướng dẫn thực hiện nội dung 09 thuộc thành phần số 02 và nội dung 02 thuộc thành phần số 08 của Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn mới giai đoạn 2021-2025
  • 14:10 | 20/02/2025 Thông tư 01/2025/TT-BTTTT ngày 18/02/2025 sửa đổi Thông tư 06/2022/TT-BTTTT hướng dẫn thực hiện Dự án Truyền thông và giảm nghèo về thông tin thuộc Chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo bền vững giai đoạn 2021-2025
  • 14:05 | 20/02/2025 Nghị quyết 70/2025/UBTVQH15 ngày 07/02/2025 quy định về nguyên tắc, tiêu chí và định mức phân bổ vốn đầu tư công nguồn ngân sách nhà nước giai đoạn 2026-2030
  • 14:00 | 20/02/2025 Nghị quyết 69/2025/UBTVQH15 ngày 10/02/2025 sửa đổi Khoản 1 Điều 1 Nghị quyết 57/2024/UBTVQH15 phê chuẩn đề nghị của Chánh án Tòa án nhân dân tối cao về cục, vụ và tương đương, cơ quan báo chí của Tòa án nhân dân tối cao
172.70.147.49

Địa chỉ: 17 Nguyễn Gia Thiều, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM
Điện thoại: (028) 3930 3279 (06 lines)
E-mail: inf[email protected]