Theo đó, trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại kiểm toán bao gồm các bước như sau:
- Bước đầu thụ lý giải quyết khiếu nại kiểm toán, trong 10 ngày kể từ ngày nhận đơn khiếu nại:
Nếu không thụ lý thì trả lời bằng văn bản có nêu lý do cho người khiếu nại; nếu dự kiến thụ lý thì báo cáo lãnh đạo, nghiên cứu phương án xử lý, nếu người khiếu nại rút đơn thì đình chỉ, nếu không rút đơn thì ra thông báo thụ lý.
- Xác minh nội dung khiếu nại;
- Tham khảo ý kiến tư vấn trong việc giải quyết khiếu nại;
- Tổ chức đối thoại;
- Dự thảo quyết định giải quyết khiếu nại kiểm toán;
- Quyết định giải quyết khiếu nại kiểm toán;
- Điều chỉnh và gửi báo cáo kiểm toán, thông báo kết quả kiểm toán, thông báo kết luận, kiến nghị đã điều chỉnh cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan;
- Gửi, công khai quyết định giải quyết khiếu nại kiểm toán.
Quyết định 01/2021/QĐ-KTNN có hiệu lực từ ngày 10/4/2021 và thay thế Quyết định 03/2016/QĐ-KTNN ngày 28/07/2016.