Theo đó, ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích, bao gồm:
- Thời gian toàn trình bưu gửi;
- Độ an toàn bưu gửi;
- Độ hài lòng của khách hàng, gồm:
+ Doanh nghiệp được khách hàng ưa thích nhất/sử dụng nhiều nhất;
+ Doanh nghiệp có nhiều loại hình dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng nhất;
+ Doanh nghiệp có tác phong phục vụ, thái độ ứng xử với khách hàng tốt nhất;
+ Doanh nghiệp có mức độ sẵn sàng phục vụ khách hàng cao nhất(thu gom tận nơi, tiếp cận điểm phục vụ dễ dàng, thời gian thu gom nhanh chóng, …);
+ Doanh nghiệp thực hiện xử lý khiếu nại nhanh nhất;
+ Doanh nghiệp có chính sách bồi thường phù hợp nhất;
+ Doanh nghiệp có các ứng dụng CNTT cung cấp dịch vụ, theo dõi đơn hàng,… ưu việt và dễ sử dụng nhất;
+ Doanh nghiệp có giá cước phù hợp với chất lượng dịch vụ cung ứng nhất.
Quyết định 509/QĐ-BTTTT có hiệu lực từ 22/3/2022.
5,302
| Địa chỉ: | 17 Nguyễn Gia Thiều, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM |
| Điện thoại: | (028) 3930 3279 (06 lines) |
| E-mail: | inf[email protected] |
(028) 3930 3279
Hỗ trợ trực tuyến
0906 22 99 66
