Bộ TT&TT xử phạt 03 nhà mạng để cuộc gọi rác hoành hành
Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về “Xử lý triệt để vấn đề SIM rác. Bộ TT&TT đã thực hiện kiểm tra và ra quyết định với 03 trên 04 nhà mạng chưa thực hiện triệt để chống cuộc gọi rác dịch vụ điện thoại cố định. Theo đó, khi kiểm tra đột xuất về việc chấp hành quy định chống cuộc gọi rác dịch vụ điện thoại cố định tại 04 nhà mạng là: - Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel) - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) - Công ty cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom). (1) Quá trình kiểm tra đột xuất 04 nhà mạng Qua kết quả của cuộc kiểm tra, cả 04 nhà mạng nêu trên đều đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật để xác định thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác, vận hành hệ thống kỹ thuật ngăn chặn cuộc gọi rác. Tuy nhiên, trong thời gian kiểm tra, tập đoàn Viettel vẫn chưa thực hiện triệt để các biện pháp ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo đến danh sách không quảng cáo. Theo đó, đã có 1.165 cuộc gọi sử dụng tên định danh gọi đến 921 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. FPT Telecom: Nhà mạng này cũng chưa thực hiện triệt để các biện pháp ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo. Qua đó, đã để 526.159 cuộc gọi quảng cáo đến 137.125 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. Đồng thời, tại thời điểm kiểm tra, FPT Telecom chưa thực hiện đầy đủ việc thống kê, cập nhật số liệu cuộc gọi rác theo quy định. CMC Telecom: Đơn vị này đã để 63.390 cuộc gọi quảng cáo đến 41.917 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. Trong thời kỳ kiểm tra, có 2 cá nhân và 18 tổ chức là khách hàng của CMC Telecom có thuê bao cố định thực hiện cuộc gọi quảng cáo. Riêng đối với trường hợp của VNPT, nhà mạng này cũng đã để tồn tại 1.239 cuộc gọi gọi rác, quảng cáo đến 626 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. Tuy nhiên, theo giải trình từ phía nhà mạng do hạn chế về mặt công nghệ PSTN (mạng điện thoại cố định có dây) nên VNPT không thể ngăn chặn các cuộc gọi từ thuê bao cố định PSTN đến danh sách không nhận quảng cáo. Theo đó, Đoàn kiểm tra cũng đã yêu cầu VNPT khắc phục các tồn tại, hạn chế, cũng như có các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo. (2) Mức xử phạt đối với nhà mạng chưa thực hiện triệt để biện pháp ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo Từ kết luận của cuộc kiểm tra, có thể thấy 03 nhà mạng là Viettel, CMC Telecom, FPT Telecom đã vi phạm quy định tại Khoản 3 Điều 9 Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Theo đó, 03 nhà mạng nêu trên sẽ bị xử phạt theo quy định tại Khoản 4 Điều 95 Nghị định 15/2020/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 14/2022/NĐ-CP với mức xử phạt là 140.000.000 đồng mỗi đơn vị. Bên cạnh đó, 03 nhà mạng nêu trên còn bị áp dụng hình thức phạt bổ sung là đình chỉ hoạt động cung cấp dịch vụ 02 tháng đối với các thuê bao vi phạm. Liên quan đến vấn đề này, tại Văn bản 877/BTTTT-CVT cũng nêu rõ, từ ngày 15/4/2024, các doanh nghiệp viễn thông di động chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu trên thị trường còn xuất hiện SIM của doanh nghiệp mình được kích hoạt sẵn, mua, bán, lưu thông. Trường hợp phát hiện SIM thuê bao được bán, cung cấp tại các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông có sẵn thông tin thuê bao trước khi kích hoạt, đưa vào sử dụng; được kích hoạt, đưa vào sử dụng nhưng có thông tin chưa trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư...
Hướng dẫn cách phản ánh cuộc gọi rác, lừa đảo đến CQNN nhanh nhất
Hiện nay, sự riêng tư dễ dàng bị làm phiền bởi các cuộc gọi rác, tin nhắn rác, hay thậm chí khủng bố, giả mạo các cơ quan nhà nước để lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Vậy làm cách nào để người dân có thể phản ánh cuộc gọi rác, lừa đảo nhanh nhất? Theo thống kê của Cục Viễn thông, Bộ TT&TT, thời gian qua tình trạng cuộc gọi rác trên mạng viễn thông diễn ra phức tạp, có chiều hướng tăng lên, đặc biệt xuất hiện nhiều cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo các cơ quan nhà nước, các tổ chức nhằm mục đích chiếm đoạt tài sản của người dùng. Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết, kể từ ngày 1/3/2023, đầu số 156 sẽ được sử dụng chung để tiếp nhận các yêu cầu tra cứu thông tin tên miền và phản ánh cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo... Bộ TT&TT giao Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Cục Viễn thông, các doanh nghiệp viễn thông tiếp nhận và xử lý yêu cầu tra cứu thông tin tên miền bằng phương thức nhắn tin qua đầu số 156; thống nhất cách thức kết nối, trao đổi thông tin giữa hệ thống của doanh nghiệp và hệ thống của VNNIC; quy trình tiếp nhận, lưu trữ, chuyển tiếp, xử lý yêu cầu tra cứu thông tin tên miền bằng phương thức nhắn tin qua đầu số 156. Đại diện Cục Viễn thông cũng đưa ra lời khuyên khi nhận được cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, người dân cần bình tĩnh, thực hiện phản ánh tới đầu số 156 thông qua hai cách: Gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại tới đầu số 156 như sau: Cách thứ nhất: Khách hàng gửi tin nhắn (miễn phí) tới đầu số 156, đối với tin nhắn rác, soạn tin theo cú pháp: S (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh) gửi 156 (hoặc 5656). Đối với cuộc gọi có dấu hiệu gọi rác, khách hàng soạn tin theo cú pháp: V (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh) gửi 156 (hoặc 5656). Đối với cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng soạn tin theo cú pháp: LD (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh) gửi 156 (hoặc 5656). Cách thứ hai: Khách hàng gọi tới đầu số 156 (miễn phí) để cung cấp thông tin (về số điện thoại vừa thực hiện cuộc gọi có dấu hiệu thực hiện cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo; trích dẫn một số nội dung có liên quan...). Nội dung phản ánh theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng của các nhà mạng. Từ đó, sẽ yêu cầu xác thực lại thông tin thuê bao, xử lý vi phạm nếu thông tin thuê bao không đúng quy định theo Điểm e, Khoản 7 Điều 1 Nghị định 49/2017/NĐ-CP (tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều, tiếp theo tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều nếu không thực hiện và tiếp theo là thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ viễn thông). Như vậy, khi nhận cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, người dùng có thể gọi tới đầu số 156 hoặc người dân cũng có thể gửi tin nhắn phản ánh cuộc gọi lừa đảo thông qua đầu số 156 để nhà mạng sẽ có biện pháp sàng lọc, xác minh, thông báo tới cơ quan quản lý nhà nước của Bộ Công an, Bộ TT&TT để có biện pháp xử lý kịp thời. Chế tài nào dành cho hành vi sử dụng “sim rác” để khủng bố Xử phạt hành chính: Khoản 3 Điều 102 Nghị định 15/2020/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin, an toàn thông tin mạng và giao dịch điện tử quy định: Phạt tiền từ 10-20 triệu đồng đối với hành vi: “…….. g) Cung cấp, trao đổi, truyền đưa hoặc lưu trữ, sử dụng thông tin số nhằm đe dọa, quấy rối, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác…..” Theo đó, hành vi dùng “sim rác” nhắn tin, gọi điện quấy rối, làm phiền người dân hay đe dọa, khủng bố có thể bị phạt từ 10-20 triệu đồng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm. Truy cứu trách nhiệm hình sự: Ngoài ra, hành vi quấy rối, làm phiền người khác có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về tội làm nhục người khác và vu khống người khác. Về Tội làm nhục người khác căn cứ tại Điều 155 Bộ luật Hình sự năm 2015 được sửa đổi bởi điểm e Khoản 2 Điều 2 Luật sửa đổi Bộ luật hình sự năm 2017 quy định Người nào xúc phạm nghiêm trọng nhân phẩm, danh dự của người khác, thì bị phạt cảnh cáo, phạt tiền từ 10-30 triệu đồng hoặc phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm. Mức phạt cao nhất lên tới 05 năm tù. Ngoài ra, người phạm tội còn có thể bị cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm. Về Tội vu khống người khác căn cứ tại Điều 156 BLHS 2015 được sửa đổi bởi điểm e Khoản 2 Điều 2 Luật sửa đổi BLHS 2017 quy định : Người nào thực hiện một trong các hành vi sau đây, thì bị phạt tiền từ 10-50 triệu đồng, phạt cải tạo không giam giữ đến 02 năm hoặc phạt tù từ 03 tháng đến 01 năm: - Bịa đặt hoặc loan truyền những điều biết rõ là sai sự thật nhằm xúc phạm nghiêm trọng nhân phẩm, danh dự hoặc gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác; - Bịa đặt người khác phạm tội và tố cáo họ trước cơ quan có thẩm quyền. Mức phạt cao nhất lên tói 07 năm tù. Ngoài ra, người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 10-50 triệu đồng, cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01- 05 năm.
[MỚI] Thông tư 22/2021/TT-BTTTT về chống tin rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.
Ngày 13/12/2021, Bộ Thông tin và truyền thông đã chính thức ban hành Thông tư 22/2021/TT-BTTTT quy định Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Trong đó đáng chú ý là việc hướng dẫn cho người dân cách phản ánh, báo cáo thông tin đến Hệ thống tiếp nhận xử lý tin rác. Thông tư 22/2021/TT-BTTTT về chống tin rác,cuộc gọi rác - Minh họa Theo điều 5 Thông tư 22/2021, cách phản ánh, báo cáo tin rác, cuộc gọi rác, thư điện tử rác được hướng dẫn cụ thể như sau: 1. Hướng dẫn người sử dụng phản ánh, cung cấp các bằng chứng tin nhắn rác: - Phản ánh qua tin nhắn tới tổng đài 5656: Người sử dụng soạn tin nhắn phản ánh theo cú pháp: S [Nguồn phát tán][Nội dung tin nhắn rác] hoặc S (nguồn phát tán)(Nội dung tin nhắn rác) gửi 5656 - Phản ánh theo hướng dẫn tại website thongbaorac.ais.gov.vn hoặc qua tổng đài hoặc ứng dụng. 2. Hướng dẫn người sử dụng phản ánh, cung cấp các bằng chứng cuộc gọi rác: - Phản ánh qua tin nhắn tới tổng đài 5656: Người sử dụng soạn tin nhắn phản ánh theo cú pháp: V [Nguồn phát tán][Nội dung cuộc gọi rác] hoặc V (Nguồn phát tán)(Nội dung cuộc gọi rác) gửi 5656 - Phản ánh theo hướng dẫn tại web thongbaorac.ais.gov.vn hoặc qua tổng đài hoặc ứng dụng 3. Hướng dẫn người sử dụng phản ánh, cung cấp các bằng chứng thư điện tử rác: - Phản ánh thông qua việc chuyển tiếp thư điện tử rác tới địa chỉ thư điện từ: chongthurac@vncert.vn; - Phản ánh theo hướng dẫn tại website thongbaorac.ais.gov.vn hoặc qua tổng đài hoặc ứng dụng. Thông tư 22/2021/TT-BTTTT có hiệu lực từ ngày 01/03/2022. Để xem toàn bộ văn bản, mời mọi người tham khảo tại đây: Thông tư 22/2021/TT-BTTTT
Nhận quảng cáo làm phiền, nhớ 3 điều sau đây!
Chặn quảng cáo gây phiền toái cho người dùng Dân văn phòng, công chức, viên chức chắc chắn không còn xa lạ với việc các số điện thoại lạ gọi đến quảng cáo, hoặc lợi dụng quảng cáo để thực hiện các chiêu trò lừa đảo. Để tránh bị làm phiền bởi các đối tượng này, hãy nhớ ba cách đơn giản nhất sau đây. 1. Không công khai thông tin cá nhân một cách tùy tiện Đây là điều tất cả người dân đều cần biết, để bảo vệ mình không chỉ trong không gian mạng, bưu chính viễn thông mà còn ở tất cả các quan hệ mình tham gia vào. Trước khi quyết định điền vào một mẩu “thu thập thông tin” “thông tin khách hàng” hay một tờ tư vấn mua sắm, bạn nên đặt câu hỏi: Người có thông tin của mình sẽ làm gì với nó. Nếu tổ chức, cá nhân cần thông tin của bạn để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng, đó là những sự “làm phiền” chấp nhận được, vì thực tế đây là một hình thức nhằm cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, bạn cần xác định những tổ chức, doanh nghiệp nào đủ tin cậy, có chính sách bảo mật rõ ràng để cung cấp thông tin. Ngược lại, với những đối tượng mà bạn không hiểu rõ, không thấy cần thiết hoặc không có nhu cầu tiếp xúc thêm, bạn có thể thẳng thắn từ chối cung cấp thông tin. Một sai lầm phổ biến của đa số người dân là ngại đặt câu hỏi: “Tôi không có nhu cầu cung cấp số điện thoại cho anh/chị thì có vấn đề gì không?” Bản chất của việc xin số điện thoại tràn lan thật ra là nhằm thu thập và bán thông tin đó cho những người có nhu cầu mua “data” khách hàng (dữ liệu về khách hàng) để thực hiện việc quảng cáo. Sẽ hoàn toàn không có bất kỳ vấn đề gì xảy ra nếu bạn từ chối cung cấp số điện thoại cho những cá nhân, tổ chức bạn không biết rõ. 2. Đăng ký vào Danh sách Không quảng cáo của Cục An toàn thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông Tại khoản 1 Điều 7 Nghị định 91/2020/NĐ-CP có quy định về “Danh sách không quảng cáo”: “1. Danh sách không quảng cáo (DoNotCall) là tập hợp số điện thoại mà người có quyền sử dụng số điện thoại đó đã đăng ký không chấp nhận bất kỳ tin nhắn đăng ký quảng cáo, tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo nào.” Bạn có thể thực hiện việc này bằng 2 cách: (1) Truy cập vào đường dẫn https://khongquangcao.ais.gov.vn/ (2) Gửi tin nhắn theo cú pháp: - Đăng ký: DK DNC gửi 5656. - Hủy đăng ký: HUY DNC gửi 5656. Tất cả tin nhắn gửi đến đầu số này đều miễn phí. Sau khi đăng ký, sẽ không có bất kỳ tổ chức, cá nhân nào được phép gọi điện, nhắn tin quảng cáo tới số điện thoại của bạn. 3. Phản ánh cho Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông Kể cả khi đã đăng ký hoặc chưa đăng ký vào Danh sách không quảng cáo, nếu bạn vẫn phát hiện tình trạng làm phiền từ thuê bao lạ, hãy phản ánh cho Cục tại đường dẫn sau: http://thongbaorac.ais.gov.vn/ Hoặc, nhắn tin theo cú pháp: - Phản ánh tin nhắn rác soạn: S (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) - Phản ánh cuộc gọi rác soạn: V (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) Sau đó gửi đến đầu số 5656. Tại khoản 7a Điều 94 Nghị định 15/2020/NĐ-CP (được bổ sung tại Điều 32 Nghị định 91/2020/NĐ-CP) quy định: “Phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo..."
03 cách để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ
Cách để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ Để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ, người dân chú ý không tùy tiện cung cấp thông tin, số điện thoại cá nhân, đặc biệt không công khai trên Internet, chỉ cung cấp cho các nơi đáng tin cậy, có cam kết bảo mật thông tin rõ ràng. Bạn Nguyễn Văn Long (Tiền Giang) gửi đến mục Hỏi - Đáp trên Cổng TTĐT Bộ TT&TT câu hỏi với nội dung như sau: Tôi có một đơn vị chuyên về tưới tự động và các sản phẩm như bộ hẹn giờ, van điện từ, béc tưới cây... Từ khi tôi làm đơn vị này thì có rất nhiều số điện thoại lạ liên hệ để bán đất nền, bất động sản... họ gọi làm phiền liên tục từ ngày này qua ngày khác. Vậy cho tôi hỏi có cách nào để trong tương lai không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ không? Tôi xin cảm ơn. Về vấn đề này, Cục An toàn thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông trả lời như sau: Để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ, người dân chú ý: 1. Không tùy tiện cung cấp thông tin, số điện thoại cá nhân, đặc biệt không công khai trên Internet, chỉ cung cấp cho các nơi đáng tin cậy, có cam kết bảo mật thông tin rõ ràng. 2. Đăng ký vào Danh sách không quảng cáo (DNC). Khi người dùng đăng ký vào danh sách không quảng cáo thì không tổ chức, cá nhân nào được phép gọi điện, nhắn tin quảng cáo tới số điện thoại của người dùng. Người dùng đăng ký tại địa chỉ https://khongquangcao.ais.gov.vn/ hoặc thông qua tin nhắn theo cú pháp: - Đăng ký: DK DNC gửi 5656. - Hủy đăng ký: HUY DNC gửi 5656. Tất cả các tin nhắn gửi tới đầu số 5656 đều miễn phí. 3. Trong trường hợp đăng ký vào danh sách trên mà vẫn nhận được cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo, đề nghị người dùng phản ánh tới đầu số 5656 để cơ quan chức năng xác minh, xử lý. Người dùng phản ánh tại http://thongbaorac.ais.gov.vn hoặc nhắn tin theo cú pháp: - Phản ánh tin nhắn rác soạn: S (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) - Phản ánh cuộc gọi rác soạn: V (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) BBT Theo Bộ thông tin và truyền thông
Cuộc gọi khảo sát sự hài lòng của khách hàng có phải cuộc gọi rác không?
Căn cứ khoản 5 Điều 3 Nghị định 91/2020/NĐ-CP quy định thì cuộc gọi rác bao gồm các loại sau: - Gọi điện thoại quảng cáo mà không được sự đồng ý trước của Người sử dụng hoặc gọi điện thoại quảng cáo vi phạm các quy định về gọi điện thoại quảng cáo tại Nghị định này; - Gọi điện thoại vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin, Điều 12 Luật Viễn thông, Điều 8 Luật Quảng cáo, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng, Điều 8 Luật An ninh mạng. Hiện không có văn bản nào phân biệt cuộc gọi quảng cáo với cuộc gọi chăm sóc khách hàng, tuy nhiên có thể căn cứ vào nội dung cuộc gọi để phân loại. Theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo 2012 thì quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân. Do đó, Cuộc gọi chăm sóc khách hàng không phải cuộc gọi quảng cáo. Bên cạnh đó, cuộc gọi để khảo sát sự hài lòng của khách hàng thì không phải cuộc gọi quảng cáo. Ngoài ra, các quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin, Điều 12 Luật Viễn thông, Điều 8 Luật Quảng cáo, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng, Điều 8 Luật An ninh mạng cũng không cấm cuộc gọi có nội dung khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cuộc gọi khảo sát sự hài lòng của khách hàng không phải là cuộc gọi rác.
Cú pháp nhắn tin để loại bỏ tin nhắn, cuộc gọi rác
Ảnh minh họa: Loại bỏ tin nhắn rác, cuộc gọi rác Từ ngày 1/10.2020 khi Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày ngày 14/8/2020 có hiệu lực thì người sử dụng di động có thể chặn các tin nhắn, cuộc gọi rác không phù hợp. Xem chi tiết TẠI ĐÂY. Theo đó, Tại khoản 7a Điều 94 Nghị định 15/2020/NĐ-CP (được bổ sung tại Điều 32 Nghị định 91/2020/NĐ-CP) quy định: "Điều 94. Vi phạm quy định liên quan tới thư điện tử, tin nhắn, gọi điện thoại cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ ... 7a. Phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo...". * Hệ thống tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày Nghị định có hiệu lực, Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin) có trách nhiệm chuyển hệ thống tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác trên đầu số 456 sang hệ thống tiếp nhận phản ánh trên đầu số mới 5656. * Để tương tác với hệ thống tổng đài 5656, người dùng di động cần soạn tin nhắn theo các cú pháp sau (Theo VietNamnet): - Phản ánh cuộc gọi rác: V [nguồn phát tán] [Nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656 - Phản ánh tin nhắn rác: S [nguồn phát tán] [Nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656 - Đăng ký vào Danh sách không nhận quảng cáo: DK DNC gửi 5656 - Rút khỏi Danh sách không nhận quảng cáo: HUY DNC gửi 5656 - Gửi bản sao tin nhắn quảng cáo: FW [Nội dung bản sao tin quảng cáo] gửi 5656
Từ 01/10, gọi điện quảng cáo sau 05 giờ chiều có thể bị phạt đến 30 triệu
Chính phủ ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, trong đó có sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 15/2020/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử. Theo đó, hành vi gọi điện quảng cáo ngoài khoảng thời gian từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng, có thể bị phạt từ 20 triệu đồng đến 30 triệu đồng. Lưu ý: Đây là mức phạt đối với tổ chức, trường hợp cá nhân có hành vi vi phạm như của tổ chức thì mức phạt tiền bằng 1/2 mức phạt tiền đối với tổ chức. Các hành vi có mức phạt tương tự khác như: - Thực hiện quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng. - Không có biện pháp kiểm tra việc đã đồng ý trước một cách rõ ràng của người sử dụng khi gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo. - Không cung cấp cho người sử dụng công cụ tra cứu hoặc lưu trữ các thỏa thuận về việc đăng ký, từ chối cuộc gọi quảng cáo, tin nhắn đăng ký quảng cáo trên Cổng/Trang thông tin điện tử, mạng xã hội của mình để phục vụ việc thanh tra, kiểm tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nghị định 91/2020/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ 01/10/2020.
Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác
Chính phủ ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Quy định chuyển tiếp: Nghị định 91/2020/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/10/2020 và thay thế Nghị định 90/2008/NĐ-CP và Nghị định 77/2012/NĐ-CP.
Bộ TT&TT xử phạt 03 nhà mạng để cuộc gọi rác hoành hành
Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về “Xử lý triệt để vấn đề SIM rác. Bộ TT&TT đã thực hiện kiểm tra và ra quyết định với 03 trên 04 nhà mạng chưa thực hiện triệt để chống cuộc gọi rác dịch vụ điện thoại cố định. Theo đó, khi kiểm tra đột xuất về việc chấp hành quy định chống cuộc gọi rác dịch vụ điện thoại cố định tại 04 nhà mạng là: - Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông quân đội (Viettel) - Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) - Công ty cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Công ty cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom). (1) Quá trình kiểm tra đột xuất 04 nhà mạng Qua kết quả của cuộc kiểm tra, cả 04 nhà mạng nêu trên đều đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật để xác định thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác, vận hành hệ thống kỹ thuật ngăn chặn cuộc gọi rác. Tuy nhiên, trong thời gian kiểm tra, tập đoàn Viettel vẫn chưa thực hiện triệt để các biện pháp ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo đến danh sách không quảng cáo. Theo đó, đã có 1.165 cuộc gọi sử dụng tên định danh gọi đến 921 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. FPT Telecom: Nhà mạng này cũng chưa thực hiện triệt để các biện pháp ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo. Qua đó, đã để 526.159 cuộc gọi quảng cáo đến 137.125 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. Đồng thời, tại thời điểm kiểm tra, FPT Telecom chưa thực hiện đầy đủ việc thống kê, cập nhật số liệu cuộc gọi rác theo quy định. CMC Telecom: Đơn vị này đã để 63.390 cuộc gọi quảng cáo đến 41.917 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. Trong thời kỳ kiểm tra, có 2 cá nhân và 18 tổ chức là khách hàng của CMC Telecom có thuê bao cố định thực hiện cuộc gọi quảng cáo. Riêng đối với trường hợp của VNPT, nhà mạng này cũng đã để tồn tại 1.239 cuộc gọi gọi rác, quảng cáo đến 626 thuê bao đã đăng ký trong danh sách không nhận quảng cáo. Tuy nhiên, theo giải trình từ phía nhà mạng do hạn chế về mặt công nghệ PSTN (mạng điện thoại cố định có dây) nên VNPT không thể ngăn chặn các cuộc gọi từ thuê bao cố định PSTN đến danh sách không nhận quảng cáo. Theo đó, Đoàn kiểm tra cũng đã yêu cầu VNPT khắc phục các tồn tại, hạn chế, cũng như có các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo. (2) Mức xử phạt đối với nhà mạng chưa thực hiện triệt để biện pháp ngăn chặn cuộc gọi quảng cáo Từ kết luận của cuộc kiểm tra, có thể thấy 03 nhà mạng là Viettel, CMC Telecom, FPT Telecom đã vi phạm quy định tại Khoản 3 Điều 9 Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Theo đó, 03 nhà mạng nêu trên sẽ bị xử phạt theo quy định tại Khoản 4 Điều 95 Nghị định 15/2020/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 14/2022/NĐ-CP với mức xử phạt là 140.000.000 đồng mỗi đơn vị. Bên cạnh đó, 03 nhà mạng nêu trên còn bị áp dụng hình thức phạt bổ sung là đình chỉ hoạt động cung cấp dịch vụ 02 tháng đối với các thuê bao vi phạm. Liên quan đến vấn đề này, tại Văn bản 877/BTTTT-CVT cũng nêu rõ, từ ngày 15/4/2024, các doanh nghiệp viễn thông di động chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu trên thị trường còn xuất hiện SIM của doanh nghiệp mình được kích hoạt sẵn, mua, bán, lưu thông. Trường hợp phát hiện SIM thuê bao được bán, cung cấp tại các điểm cung cấp dịch vụ viễn thông có sẵn thông tin thuê bao trước khi kích hoạt, đưa vào sử dụng; được kích hoạt, đưa vào sử dụng nhưng có thông tin chưa trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư...
Hướng dẫn cách phản ánh cuộc gọi rác, lừa đảo đến CQNN nhanh nhất
Hiện nay, sự riêng tư dễ dàng bị làm phiền bởi các cuộc gọi rác, tin nhắn rác, hay thậm chí khủng bố, giả mạo các cơ quan nhà nước để lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Vậy làm cách nào để người dân có thể phản ánh cuộc gọi rác, lừa đảo nhanh nhất? Theo thống kê của Cục Viễn thông, Bộ TT&TT, thời gian qua tình trạng cuộc gọi rác trên mạng viễn thông diễn ra phức tạp, có chiều hướng tăng lên, đặc biệt xuất hiện nhiều cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo các cơ quan nhà nước, các tổ chức nhằm mục đích chiếm đoạt tài sản của người dùng. Bộ Thông tin và Truyền thông cho biết, kể từ ngày 1/3/2023, đầu số 156 sẽ được sử dụng chung để tiếp nhận các yêu cầu tra cứu thông tin tên miền và phản ánh cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo... Bộ TT&TT giao Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Cục Viễn thông, các doanh nghiệp viễn thông tiếp nhận và xử lý yêu cầu tra cứu thông tin tên miền bằng phương thức nhắn tin qua đầu số 156; thống nhất cách thức kết nối, trao đổi thông tin giữa hệ thống của doanh nghiệp và hệ thống của VNNIC; quy trình tiếp nhận, lưu trữ, chuyển tiếp, xử lý yêu cầu tra cứu thông tin tên miền bằng phương thức nhắn tin qua đầu số 156. Đại diện Cục Viễn thông cũng đưa ra lời khuyên khi nhận được cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, người dân cần bình tĩnh, thực hiện phản ánh tới đầu số 156 thông qua hai cách: Gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại tới đầu số 156 như sau: Cách thứ nhất: Khách hàng gửi tin nhắn (miễn phí) tới đầu số 156, đối với tin nhắn rác, soạn tin theo cú pháp: S (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh) gửi 156 (hoặc 5656). Đối với cuộc gọi có dấu hiệu gọi rác, khách hàng soạn tin theo cú pháp: V (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh) gửi 156 (hoặc 5656). Đối với cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng soạn tin theo cú pháp: LD (số điện thoại - nguồn phát tán) (nội dung phản ánh) gửi 156 (hoặc 5656). Cách thứ hai: Khách hàng gọi tới đầu số 156 (miễn phí) để cung cấp thông tin (về số điện thoại vừa thực hiện cuộc gọi có dấu hiệu thực hiện cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo; trích dẫn một số nội dung có liên quan...). Nội dung phản ánh theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng của các nhà mạng. Từ đó, sẽ yêu cầu xác thực lại thông tin thuê bao, xử lý vi phạm nếu thông tin thuê bao không đúng quy định theo Điểm e, Khoản 7 Điều 1 Nghị định 49/2017/NĐ-CP (tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều, tiếp theo tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều nếu không thực hiện và tiếp theo là thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ viễn thông). Như vậy, khi nhận cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo, người dùng có thể gọi tới đầu số 156 hoặc người dân cũng có thể gửi tin nhắn phản ánh cuộc gọi lừa đảo thông qua đầu số 156 để nhà mạng sẽ có biện pháp sàng lọc, xác minh, thông báo tới cơ quan quản lý nhà nước của Bộ Công an, Bộ TT&TT để có biện pháp xử lý kịp thời. Chế tài nào dành cho hành vi sử dụng “sim rác” để khủng bố Xử phạt hành chính: Khoản 3 Điều 102 Nghị định 15/2020/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin, an toàn thông tin mạng và giao dịch điện tử quy định: Phạt tiền từ 10-20 triệu đồng đối với hành vi: “…….. g) Cung cấp, trao đổi, truyền đưa hoặc lưu trữ, sử dụng thông tin số nhằm đe dọa, quấy rối, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm, uy tín của người khác…..” Theo đó, hành vi dùng “sim rác” nhắn tin, gọi điện quấy rối, làm phiền người dân hay đe dọa, khủng bố có thể bị phạt từ 10-20 triệu đồng tùy theo tính chất, mức độ vi phạm. Truy cứu trách nhiệm hình sự: Ngoài ra, hành vi quấy rối, làm phiền người khác có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự về tội làm nhục người khác và vu khống người khác. Về Tội làm nhục người khác căn cứ tại Điều 155 Bộ luật Hình sự năm 2015 được sửa đổi bởi điểm e Khoản 2 Điều 2 Luật sửa đổi Bộ luật hình sự năm 2017 quy định Người nào xúc phạm nghiêm trọng nhân phẩm, danh dự của người khác, thì bị phạt cảnh cáo, phạt tiền từ 10-30 triệu đồng hoặc phạt cải tạo không giam giữ đến 03 năm. Mức phạt cao nhất lên tới 05 năm tù. Ngoài ra, người phạm tội còn có thể bị cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm. Về Tội vu khống người khác căn cứ tại Điều 156 BLHS 2015 được sửa đổi bởi điểm e Khoản 2 Điều 2 Luật sửa đổi BLHS 2017 quy định : Người nào thực hiện một trong các hành vi sau đây, thì bị phạt tiền từ 10-50 triệu đồng, phạt cải tạo không giam giữ đến 02 năm hoặc phạt tù từ 03 tháng đến 01 năm: - Bịa đặt hoặc loan truyền những điều biết rõ là sai sự thật nhằm xúc phạm nghiêm trọng nhân phẩm, danh dự hoặc gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác; - Bịa đặt người khác phạm tội và tố cáo họ trước cơ quan có thẩm quyền. Mức phạt cao nhất lên tói 07 năm tù. Ngoài ra, người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 10-50 triệu đồng, cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01- 05 năm.
[MỚI] Thông tư 22/2021/TT-BTTTT về chống tin rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác.
Ngày 13/12/2021, Bộ Thông tin và truyền thông đã chính thức ban hành Thông tư 22/2021/TT-BTTTT quy định Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Trong đó đáng chú ý là việc hướng dẫn cho người dân cách phản ánh, báo cáo thông tin đến Hệ thống tiếp nhận xử lý tin rác. Thông tư 22/2021/TT-BTTTT về chống tin rác,cuộc gọi rác - Minh họa Theo điều 5 Thông tư 22/2021, cách phản ánh, báo cáo tin rác, cuộc gọi rác, thư điện tử rác được hướng dẫn cụ thể như sau: 1. Hướng dẫn người sử dụng phản ánh, cung cấp các bằng chứng tin nhắn rác: - Phản ánh qua tin nhắn tới tổng đài 5656: Người sử dụng soạn tin nhắn phản ánh theo cú pháp: S [Nguồn phát tán][Nội dung tin nhắn rác] hoặc S (nguồn phát tán)(Nội dung tin nhắn rác) gửi 5656 - Phản ánh theo hướng dẫn tại website thongbaorac.ais.gov.vn hoặc qua tổng đài hoặc ứng dụng. 2. Hướng dẫn người sử dụng phản ánh, cung cấp các bằng chứng cuộc gọi rác: - Phản ánh qua tin nhắn tới tổng đài 5656: Người sử dụng soạn tin nhắn phản ánh theo cú pháp: V [Nguồn phát tán][Nội dung cuộc gọi rác] hoặc V (Nguồn phát tán)(Nội dung cuộc gọi rác) gửi 5656 - Phản ánh theo hướng dẫn tại web thongbaorac.ais.gov.vn hoặc qua tổng đài hoặc ứng dụng 3. Hướng dẫn người sử dụng phản ánh, cung cấp các bằng chứng thư điện tử rác: - Phản ánh thông qua việc chuyển tiếp thư điện tử rác tới địa chỉ thư điện từ: chongthurac@vncert.vn; - Phản ánh theo hướng dẫn tại website thongbaorac.ais.gov.vn hoặc qua tổng đài hoặc ứng dụng. Thông tư 22/2021/TT-BTTTT có hiệu lực từ ngày 01/03/2022. Để xem toàn bộ văn bản, mời mọi người tham khảo tại đây: Thông tư 22/2021/TT-BTTTT
Nhận quảng cáo làm phiền, nhớ 3 điều sau đây!
Chặn quảng cáo gây phiền toái cho người dùng Dân văn phòng, công chức, viên chức chắc chắn không còn xa lạ với việc các số điện thoại lạ gọi đến quảng cáo, hoặc lợi dụng quảng cáo để thực hiện các chiêu trò lừa đảo. Để tránh bị làm phiền bởi các đối tượng này, hãy nhớ ba cách đơn giản nhất sau đây. 1. Không công khai thông tin cá nhân một cách tùy tiện Đây là điều tất cả người dân đều cần biết, để bảo vệ mình không chỉ trong không gian mạng, bưu chính viễn thông mà còn ở tất cả các quan hệ mình tham gia vào. Trước khi quyết định điền vào một mẩu “thu thập thông tin” “thông tin khách hàng” hay một tờ tư vấn mua sắm, bạn nên đặt câu hỏi: Người có thông tin của mình sẽ làm gì với nó. Nếu tổ chức, cá nhân cần thông tin của bạn để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng, đó là những sự “làm phiền” chấp nhận được, vì thực tế đây là một hình thức nhằm cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, bạn cần xác định những tổ chức, doanh nghiệp nào đủ tin cậy, có chính sách bảo mật rõ ràng để cung cấp thông tin. Ngược lại, với những đối tượng mà bạn không hiểu rõ, không thấy cần thiết hoặc không có nhu cầu tiếp xúc thêm, bạn có thể thẳng thắn từ chối cung cấp thông tin. Một sai lầm phổ biến của đa số người dân là ngại đặt câu hỏi: “Tôi không có nhu cầu cung cấp số điện thoại cho anh/chị thì có vấn đề gì không?” Bản chất của việc xin số điện thoại tràn lan thật ra là nhằm thu thập và bán thông tin đó cho những người có nhu cầu mua “data” khách hàng (dữ liệu về khách hàng) để thực hiện việc quảng cáo. Sẽ hoàn toàn không có bất kỳ vấn đề gì xảy ra nếu bạn từ chối cung cấp số điện thoại cho những cá nhân, tổ chức bạn không biết rõ. 2. Đăng ký vào Danh sách Không quảng cáo của Cục An toàn thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông Tại khoản 1 Điều 7 Nghị định 91/2020/NĐ-CP có quy định về “Danh sách không quảng cáo”: “1. Danh sách không quảng cáo (DoNotCall) là tập hợp số điện thoại mà người có quyền sử dụng số điện thoại đó đã đăng ký không chấp nhận bất kỳ tin nhắn đăng ký quảng cáo, tin nhắn quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo nào.” Bạn có thể thực hiện việc này bằng 2 cách: (1) Truy cập vào đường dẫn https://khongquangcao.ais.gov.vn/ (2) Gửi tin nhắn theo cú pháp: - Đăng ký: DK DNC gửi 5656. - Hủy đăng ký: HUY DNC gửi 5656. Tất cả tin nhắn gửi đến đầu số này đều miễn phí. Sau khi đăng ký, sẽ không có bất kỳ tổ chức, cá nhân nào được phép gọi điện, nhắn tin quảng cáo tới số điện thoại của bạn. 3. Phản ánh cho Cục An toàn thông tin – Bộ Thông tin và Truyền thông Kể cả khi đã đăng ký hoặc chưa đăng ký vào Danh sách không quảng cáo, nếu bạn vẫn phát hiện tình trạng làm phiền từ thuê bao lạ, hãy phản ánh cho Cục tại đường dẫn sau: http://thongbaorac.ais.gov.vn/ Hoặc, nhắn tin theo cú pháp: - Phản ánh tin nhắn rác soạn: S (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) - Phản ánh cuộc gọi rác soạn: V (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) Sau đó gửi đến đầu số 5656. Tại khoản 7a Điều 94 Nghị định 15/2020/NĐ-CP (được bổ sung tại Điều 32 Nghị định 91/2020/NĐ-CP) quy định: “Phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo..."
03 cách để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ
Cách để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ Để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ, người dân chú ý không tùy tiện cung cấp thông tin, số điện thoại cá nhân, đặc biệt không công khai trên Internet, chỉ cung cấp cho các nơi đáng tin cậy, có cam kết bảo mật thông tin rõ ràng. Bạn Nguyễn Văn Long (Tiền Giang) gửi đến mục Hỏi - Đáp trên Cổng TTĐT Bộ TT&TT câu hỏi với nội dung như sau: Tôi có một đơn vị chuyên về tưới tự động và các sản phẩm như bộ hẹn giờ, van điện từ, béc tưới cây... Từ khi tôi làm đơn vị này thì có rất nhiều số điện thoại lạ liên hệ để bán đất nền, bất động sản... họ gọi làm phiền liên tục từ ngày này qua ngày khác. Vậy cho tôi hỏi có cách nào để trong tương lai không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ không? Tôi xin cảm ơn. Về vấn đề này, Cục An toàn thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông trả lời như sau: Để không bị làm phiền bởi các số điện thoại lạ, người dân chú ý: 1. Không tùy tiện cung cấp thông tin, số điện thoại cá nhân, đặc biệt không công khai trên Internet, chỉ cung cấp cho các nơi đáng tin cậy, có cam kết bảo mật thông tin rõ ràng. 2. Đăng ký vào Danh sách không quảng cáo (DNC). Khi người dùng đăng ký vào danh sách không quảng cáo thì không tổ chức, cá nhân nào được phép gọi điện, nhắn tin quảng cáo tới số điện thoại của người dùng. Người dùng đăng ký tại địa chỉ https://khongquangcao.ais.gov.vn/ hoặc thông qua tin nhắn theo cú pháp: - Đăng ký: DK DNC gửi 5656. - Hủy đăng ký: HUY DNC gửi 5656. Tất cả các tin nhắn gửi tới đầu số 5656 đều miễn phí. 3. Trong trường hợp đăng ký vào danh sách trên mà vẫn nhận được cuộc gọi, tin nhắn quảng cáo, đề nghị người dùng phản ánh tới đầu số 5656 để cơ quan chức năng xác minh, xử lý. Người dùng phản ánh tại http://thongbaorac.ais.gov.vn hoặc nhắn tin theo cú pháp: - Phản ánh tin nhắn rác soạn: S (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) - Phản ánh cuộc gọi rác soạn: V (nguồn phát tán) (Nội dung phát tán) BBT Theo Bộ thông tin và truyền thông
Cuộc gọi khảo sát sự hài lòng của khách hàng có phải cuộc gọi rác không?
Căn cứ khoản 5 Điều 3 Nghị định 91/2020/NĐ-CP quy định thì cuộc gọi rác bao gồm các loại sau: - Gọi điện thoại quảng cáo mà không được sự đồng ý trước của Người sử dụng hoặc gọi điện thoại quảng cáo vi phạm các quy định về gọi điện thoại quảng cáo tại Nghị định này; - Gọi điện thoại vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin, Điều 12 Luật Viễn thông, Điều 8 Luật Quảng cáo, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng, Điều 8 Luật An ninh mạng. Hiện không có văn bản nào phân biệt cuộc gọi quảng cáo với cuộc gọi chăm sóc khách hàng, tuy nhiên có thể căn cứ vào nội dung cuộc gọi để phân loại. Theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo 2012 thì quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân. Do đó, Cuộc gọi chăm sóc khách hàng không phải cuộc gọi quảng cáo. Bên cạnh đó, cuộc gọi để khảo sát sự hài lòng của khách hàng thì không phải cuộc gọi quảng cáo. Ngoài ra, các quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin, Điều 12 Luật Viễn thông, Điều 8 Luật Quảng cáo, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng, Điều 8 Luật An ninh mạng cũng không cấm cuộc gọi có nội dung khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Do đó, cuộc gọi khảo sát sự hài lòng của khách hàng không phải là cuộc gọi rác.
Cú pháp nhắn tin để loại bỏ tin nhắn, cuộc gọi rác
Ảnh minh họa: Loại bỏ tin nhắn rác, cuộc gọi rác Từ ngày 1/10.2020 khi Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày ngày 14/8/2020 có hiệu lực thì người sử dụng di động có thể chặn các tin nhắn, cuộc gọi rác không phù hợp. Xem chi tiết TẠI ĐÂY. Theo đó, Tại khoản 7a Điều 94 Nghị định 15/2020/NĐ-CP (được bổ sung tại Điều 32 Nghị định 91/2020/NĐ-CP) quy định: "Điều 94. Vi phạm quy định liên quan tới thư điện tử, tin nhắn, gọi điện thoại cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ ... 7a. Phạt tiền từ 80.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng đối với hành vi gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong Danh sách không quảng cáo...". * Hệ thống tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày Nghị định có hiệu lực, Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin) có trách nhiệm chuyển hệ thống tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác trên đầu số 456 sang hệ thống tiếp nhận phản ánh trên đầu số mới 5656. * Để tương tác với hệ thống tổng đài 5656, người dùng di động cần soạn tin nhắn theo các cú pháp sau (Theo VietNamnet): - Phản ánh cuộc gọi rác: V [nguồn phát tán] [Nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656 - Phản ánh tin nhắn rác: S [nguồn phát tán] [Nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656 - Đăng ký vào Danh sách không nhận quảng cáo: DK DNC gửi 5656 - Rút khỏi Danh sách không nhận quảng cáo: HUY DNC gửi 5656 - Gửi bản sao tin nhắn quảng cáo: FW [Nội dung bản sao tin quảng cáo] gửi 5656
Từ 01/10, gọi điện quảng cáo sau 05 giờ chiều có thể bị phạt đến 30 triệu
Chính phủ ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác, trong đó có sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 15/2020/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử. Theo đó, hành vi gọi điện quảng cáo ngoài khoảng thời gian từ 08 giờ đến 17 giờ mỗi ngày mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng, có thể bị phạt từ 20 triệu đồng đến 30 triệu đồng. Lưu ý: Đây là mức phạt đối với tổ chức, trường hợp cá nhân có hành vi vi phạm như của tổ chức thì mức phạt tiền bằng 1/2 mức phạt tiền đối với tổ chức. Các hành vi có mức phạt tương tự khác như: - Thực hiện quá 01 cuộc gọi quảng cáo tới 01 số điện thoại trong vòng 24 giờ mà không có thỏa thuận khác với người sử dụng. - Không có biện pháp kiểm tra việc đã đồng ý trước một cách rõ ràng của người sử dụng khi gửi tin nhắn quảng cáo, thư điện tử quảng cáo, cuộc gọi quảng cáo. - Không cung cấp cho người sử dụng công cụ tra cứu hoặc lưu trữ các thỏa thuận về việc đăng ký, từ chối cuộc gọi quảng cáo, tin nhắn đăng ký quảng cáo trên Cổng/Trang thông tin điện tử, mạng xã hội của mình để phục vụ việc thanh tra, kiểm tra và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nghị định 91/2020/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ 01/10/2020.
Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác
Chính phủ ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác. Quy định chuyển tiếp: Nghị định 91/2020/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/10/2020 và thay thế Nghị định 90/2008/NĐ-CP và Nghị định 77/2012/NĐ-CP.
