Lời đầu tiên tôi xin chào và chúc các Luật sư luôn mạnh khỏe !

Luật sư cho hỏi về việc tôi có vay và thế chấp tại ngân 1 số tiền, sau đó đúng hạn tôi trả tiền và ngân hàng trả lại sổ đỏ đất và cùng với giấy tờ tôi xác nhận tôi đã thanh toán đủ số tiền khoản vay nhưng vì sơ ý tôi chưa đi xóa thế chấp trong sổ đỏ nhưng lại bị thất lạc toàn bộ giấy tợ mà ngân hàng đã xác nhận tôi đã hoàn tất khoàn nơ với ngân hàng. Tôi đã đến ngân hàng xin lại bộ hồ sơ đã hoàn tất khoàn nợ với ngân hàng để bổ sung hồ sơ xóa thế chấp cho sổ đỏ nhưng đại diện ngân hàng từ chối cấp lại . xin hỏi ngân hàng trả lời thế có đúng quy định pháp luật không ? Nếu nhưng vậy không lẽ tôi không thể xóa thế chấp ngân hàng luôn hay sao ?

Xin hỏi hướng giải quyết như thế nào ?  Nên làm gì trong trường hợp này thưa các luật sư !

Rất mong quý Luật sư giúp đỡ cho. Gia đình chúng tôi xin chân thành vô cùng cảm ơn quý Luật sư