Kính gửi quý ông/bà luật sư,

Tôi có một vấn đề cần quý ông/bà luật sư giúp đỡ như sau:

Tôi có đặt mua 1 chiếc giường với giá 8,8 triệu tại một cửa hàng (chi nhánh số 1) nội thất khá lớn ở Tân Phú. Khi mua có hỏi với nhân viên bán hàng cho xem hàng thực tế thì cửa hàng không có mẫu trưng bày mà chỉ có thể đặt mua. Nhân viên bán hàng cho xem mẫu, hứa hẹn mẫu như hình của trang chủ và yêu cầu chuyển cọc 5 triệu. Nhưng đến khi giao thì lại khác với mẫu mà tôi đặt và tôi nhất quyết không nhận hàng và yêu cầu chở về.

Khi lên cửa hàng số 1 để làm việc thì nhân viên bán hàng từ chối giải quyết vì nói là không có thẩm quyền quyết định và hướng tôi sang gặp kế toán ở cửa hàng số 2. Khi gặp kế toán, tôi có đưa hình tôi chụp thực tế và hình của cửa hàng thì kế toán nói là do góc chụp và hình ảnh đã qua chỉnh sữa của kĩ thuật nên không giống hình thực tế. Ngoài ra, kế toán còn đổ trách nhiệm lên tôi là do không chịu hỏi kĩ thông số kích thước từng cm mỗi cạnh mỗi chiều như thế nào. Khi tôi yêu cầu hoàn trả tiền cọc do sản phẩm không đúng với mẫu đã đưa ra, kế toán đưa ra 2 hướng giải quyết: Một là tôi chấp nhận cái giường (không giống hình mẫu) với cái giá 8,8 triệu kèm theo yêu cầu 500 ngàn đồng cho việc vận chuyển tới nhà tôi lại; Hai là bắt tôi phải bù phí sửa chữa là 1,5 triệu và hoàn toàn không chịu hoàn trả lại cho tôi tiền cọc. Tôi quyết định gặp cấp cao hơn là phó giám đốc thì người này vẫn khăng khăng không giải quyết và còn gây khó dễ khi bắt tôi ra tự đóng giường rồi người này chụp cho tôi xem để chứng minh là cửa hàng không sai.

Vậy xin hỏi các quý ông/bà luật sư trong trường hợp này có phải cố tình lừa đảo bán hàng và vi phạm luật không? Nếu vi phạm luật thì tôi có thế khiếu nại qua các bước như thế nào?

Xin cảm ơn quý ông/bà luật sư