Bảo hiểm xã hội Việt Nam công bố mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của ngành năm 2024

Bảo hiểm xã hội Việt Nam công bố mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam năm 2024

Theo Quyết định 210/QĐ-BHXH năm 2025 thì kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp với sự phục vụ của BHXH Việt Nam năm 2024 như sau:

Mức độ hài lòng (MĐHL) theo nhóm đối tượng

- MĐHL của người dân, tổ chức đến giao dịch trực tiếp tại bộ phận TNHS của cơ quan BHXH là 90,33%.

- MĐHL của cá nhân, đại diện tổ chức/ doanh nghiệp giao dịch trực tuyến với ngành BHXH Việt Nam là 88,44%.

- MĐHL của người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình đối với các tổ chức dịch vụ thu BHXH, BHYT là 88,32%.

- MĐHL của người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng đối với tổ chức dịch vụ chi trả (hình thức nhận tiền mặt) là 87,89%.

- MĐHL của người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng đối với tổ chức dịch vụ chi trả là 88,54%.

- MĐHL của bệnh nhân/người nhà bệnh nhân khám, chữa bệnh BHYT là 83,29%.

Mức độ hài lòng đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN

- MĐHL của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp đối với trách nhiệm giải trình của ngành BHXH trong cả nước là 87,71%;

- MĐHL của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp đối với sự tham gia vào quá trình tổ chức thực hiện chính sách là 86,75%;

- MĐHL của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp đối với chất lượng tổ chức thực hiện chính sách là 87,89%;

- MĐHL của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp đối với kết quả, tác động của chính sách BHXH, BHYT, BHTN là 88,02%;

Mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công do BHXH Việt Nam cung cấp

- MĐHL của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp đối với sự thuận lợi trong tiếp cận dịch vụ đối với ngành BHXH Việt Nam là 87.21%;

- MĐHL của người dân đối với thủ tục hành chính là 88.16%;

- MĐHL của người dân đối với công chức, viên chức, người lao động trực tiếp giải quyết công việc là 87.96%;

- MĐHL của người dân đối với kết quả dịch vụ là 88.50%;

- MĐHL của người dân đối với việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là 86.69%;

Mức độ hài lòng của người dân đối với việc hỗ trợ, tư vấn, giải đáp do BHXH Việt Nam cung cấp

MĐHL của người dân với việc hỗ trợ, tư vấn, giải đáp do BHXH Việt Nam cung cấp nói chung là 68,27%, trong đó:

- MĐHL của người dân với việc hỗ trợ, tư vấn, giải đáp qua Tổng đài hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chính sách là 75,11%;

- MĐHL của người dân với việc hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chính sách qua Cổng Thông tin điện tử BHXH Việt Nam là 67,03%;

- MĐHL của người dân với việc hỗ trợ, tư vấn, giải đáp chính sách qua Fanpage BHXH Việt Nam là 62,81%.

Theo kết quả tổng hợp cho thấy MĐHL của người dân đối với sự phục vụ của BHXH Việt Nam nói chung trong cả nước năm 2024 là 87,47%. MĐHL của người dân đối với sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam của 63 tỉnh, thành phố nằm trong khoảng 82.11% - 95.15%.

Một số giải pháp chính để tăng cao chỉ số mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam

Theo Quyết định 210/QĐ-BHXH năm 2025 thì Bảo hiểm xã hội Việt Nam cũng đưa ra những một số giải pháp trong thời gian tới để tăng cao chỉ số mức độ hài lòng gồm các giải pháp chính như:

- Sử dụng hiệu quả kết quả đo lường sự hài lòng của người dân;

- Thường xuyên rà soát lại các quy trình nghiệp vụ, kịp thời sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với những thay đổi của chính sách, pháp luật và thủ tục hành chính trong lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN;

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát, đảm bảo các quy trình nghiệp vụ được hiểu, được thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tham gia, người hưởng BHXH, BHYT, BHTN.

- Hàng năm, xây dựng kế hoạch nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH và báo cáo kết quả thực hiện.

- Tổ chức triển khai các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức và hành động của đội ngũ công chức, viên chức theo hướng lấy người dân làm trung tâm;

- Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nhiệm vụ giải quyết công việc cho người dân;

- Tổ chức triển khai các hoạt động thông tin, tuyên truyền kịp thời;

- Từng bước cải tiến hệ thống, tăng cường nhân lực, nâng cao chất lượng công tác tư vấn, hỗ trợ qua các kênh hỗ trợ của BHXH;

- BHXH các tỉnh, thành phố có MĐHL thấp cần xác định triệt để nguyên nhân và triển khai giải pháp đồng bộ, hiệu quả để nâng cao chất lượng chính sách và dịch vụ hành chính công, từ đó cải thiện sự hài lòng của người dân.