Tra cứu Tiêu Chuẩn Việt Nam luật khiếu nại tố cáo

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2022/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

bản quy phạm pháp luật về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông của Bộ Thông tin và Truyền thông. 5. TỔ CHỨC THỰC HIỆN 5.1. Cục Viễn thông và các Sở Thông tin và Truyền thông có trách nhiệm hướng dẫn, tổ chức triển khai quản lý chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất theo Quy chuẩn này. 5.2. Quy chuẩn này

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 7458:2004 (ISO/IEC GUIDE 66 : 1999) về yêu cầu chung đối với các tổ chức điều hành việc đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý môi trường do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

một người có thể tiếp cận trực tiếp với cấp điều hành cao nhất, ngoài các trách nhiệm khác, có quyền hạn đã được xác định để: a) việc đảm bảo rằng hệ thống chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì theo quy định của tiêu chuẩn này; b) thông báo về kết quả hoạt động của hệ thống chất lượng để lãnh đạo của tổ chức chứng nhận xem xét

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6784:2000 (ISO/IEC 66:1999) về yêu cầu chung đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý môi trường (HTQLMT) do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

hệ thống quản lý có liên quan (xem chú thích 2); p) có các chính sách và thủ tục để giải quyết các khiếu nại, và tranh chấp được từ các tổ chức hoặc các bên lên quan về việc cấp chứng nhận hoặc vấn đề có lên quan một cách khách quan và độc lập. Chú thích 1- Một cơ cấu tổ chức được coi là thỏa mãn yêu cầu quy định ở điều n) là cơ cấu

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2019/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

vụ 2.2.1. Độ khả dụng của dịch vụ 2.2.2. Thời gian thiết lập dịch vụ 2.2.3. Thời gian khắc phục mất kết nối 2.2.4. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ 2.2.5. Hồi âm khiếu nại của khách hàng 2.2.6. Dịch vụ trợ giúp khách hàng 3. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ 4. TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN 5.

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204-2:1995 (ISO 9004-2:1991) về Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 2: Hướng dẫn cho dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

hoặc ngầm hiểu giữa tổ chức dịch vụ là khách hàng của họ. Nghĩa vụ rõ ràng của người cung ứng như việc bảo hành phải lập thành văn bản đầy đủ. Trước khi công bố, nghĩa vụ được lập thành văn bản này cần phải được xem xét để phù hợp với: - tài liệu chất lượng có liên quan; - năng lực của người cung ứng; - các yêu cầu pháp luật và qui

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204:1994 (ISO 9004 - 1987) về Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ chất lượng - Hướng dẫn chung

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

hợp với luật pháp và các yêu cầu khác của xã hội (xem 3.3); e) luôn luôn sẵn có với giá cạnh tranh; f) mang lại lợi nhuận. 0.2 Mục tiêu tổ chức Để đạt được mục đích trên, công ty cần tổ chức sao cho các yếu tố kỹ thuật, quản lý và con người có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ đều được kiểm soát. Công việc kiểm soát

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5953:1995 (ISO/IEC GUIDE 61:1995) về Yêu cầu chung đối với việc đánh giá và công nhận các tổ chức chứng nhận do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

sách và thủ tục giải quyết các ý kiến phản ánh, khiếu nại và tranh chấp của các cơ quan hoặc các bên khác đối với việc công nhận hoặc các vấn đề khác. 4.3 Ký kết hợp đồng phụ Khi cơ quan công nhận quyết định ký kết hợp đồng phụ các công việc có liên quan đến công nhận ( ví dụ đánh giá) với một tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài, thì phải

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13142-4:2020 (ISO 34101-4:2019) về Cacao được sản xuất bền vững và có thể truy xuất nguồn gốc - Phần 4: Yêu cầu đối với các chương trình chứng nhận

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

nhất: a) các khiếu nại về nghĩa vụ hợp đồng giữa khách hàng và tổ chức chứng nhận, khiếu nại về khách hàng và kháng cáo quyết định của tổ chức chứng nhận phải được gửi đến tổ chức chứng nhận trong trường hợp đầu tiên và được giải quyết theo các quá trình xử lý khiếu nại và phàn nàn của tổ chức chứng nhận [xem 9.7 và 9.8 của TCVN ISO/IEC

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2019/BTTTT về Chất lượng dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

truy nhập dịch vụ 2.1.4. Tỷ lệ truyền tải dữ liệu bị rơi 2.1.5. Tốc độ tải dữ liệu trung bình 2.2. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 2.2.1. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ 2.2.2. Hồi âm khiếu nại của khách hàng 2.2.3. Dịch vụ trợ giúp khách hàng 3. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ 4. TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9004-1:1996 (ISO 9004-1 : 1994) về Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ chất lượng - Phần 1: Hướng dẫn chung do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

chữa tại chỗ. c) Xem xét về rủi ro Đối với khách hàng: Cần phải xem xét về các rủi ro như các rủi ro liên quan đến sức khỏe và an toàn của con người, sự không hài lòng đối với sản phẩm, tính sẵn sàng để dùng, những khiếu nại về tiếp cận thị trường và sự mất lòng tin. Đối với tổ chức: Cần phải suy xét về những rủi ro liên quan đến

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9004-3:1996 (ISO 9004-3 : 1993) về Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 3: Hướng dẫn đối với các vật liệu chế biến do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

nhu cầu, mục tiêu và chức năng sử dụng đã xác định; b) thỏa mãn yêu cầu của khách hàng; c) phù hợp với các tiêu chuẩn và qui định tương ứng; d) phù hợp với các yêu cầu theo đúng luật pháp (và các yêu cầu khác) của xã hội; e) luôn sẵn có với giá cạnh tranh; f) mang lại lợi nhuận. 0.2 Mục tiêu tổ chức Để đạt được

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 35:2019/BTTTT về Chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

đơn sai 2.2. Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 2.2.1. Độ khả dụng của dịch vụ 2.2.2. Sự cố đường dây thuê bao 2.2.3. Thời gian chờ sửa chữa sự cố đường dây thuê bao 2.2.4. Thời gian thiết lập dịch vụ 2.2.5. Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ 2.2.6. Hồi âm khiếu nại của khách hàng 2.2.7. Dịch vụ trợ

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 13624:2023 (ISO/TS 26030:2019) về Trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững - Hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 26000:2013 (ISO 26000:2010) trong chuỗi thực phẩm

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

trách nhiệm xã hội và nội dung của chúng (xem Hình 1) là: - điều hành tổ chức: ban hành quyết định và thực thi các quyết định; - quyền con người: Nỗ lực thích đáng, tình huống rủi ro về quyền con người, tránh đồng lõa, giải quyết khiếu nại, phân biệt đối xử và nhóm dễ bị tổn thương, quyền dân sự và chính trị, quyền kinh tế, xã hội và văn

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9004-4:1996 (ISO 9004-4 : 1993) về Quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng - Phần 4: Hướng dẫn cải tiến chất lượng do Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

tiêu không đổi của các nhà lãnh đạo mọi cơ quan chức năng và mọi cấp trong một tổ chức là phải làm thỏa mãn khách hàng và cải tiến chất lượng liên tục. Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là quan trọng trong các cuộc cạnh tranh. Sự cải tiến chất lượng liên tục là cần thiết để nâng cao vị trí cạnh tranh của tổ chức. Cần phải nhấn mạnh rằng các

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10736-40:2023 (ISO 16000-40:2019) về Không khí trong nhà - Phần 40: Hệ thống quản lý chất lượng không khí trong nhà

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

trong tổ chức. Lãnh đạo phải phân công trách nhiệm và quyền hạn để: a) đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng không khí trong nhà phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn này: b) báo cáo về kết quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng không khí trong nhà cho lãnh đạo. 5.4  Yêu cầu pháp luật và các yêu cầu khác Lãnh đạo phải

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC TR 17032:2023 (ISO/IEC TR 17032:2019) về Đánh giá sự phù hợp - Hướng dẫn và ví dụ về chương trình chứng nhận quá trình

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

thống tài liệu đầy đủ cho việc vận hành, duy trì và cải tiến chương trình. Hệ thống tài liệu này cần quy định các quy tắc và thủ tục vận hành chương trình và cụ thể là trách nhiệm đối với việc điều hành chương trình. 4.6.2  Báo cáo cho chủ chương trình Khi việc báo cáo cho chủ chương trình được yêu cầu (ví dụ bởi tổ chức chứng nhận), cần

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 8695-2:2023 (ISO/IEC 20000-2:2019 with amendment 1:2020) về Công nghệ thông tin - Quản lý dịch vụ - Phần 2: Hướng dẫn áp dụng hệ thống quản lý dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

rằng các yêu cầu và mục tiêu quản lý dịch vụ phù hợp với kết quả và quá trình kinh doanh của tổ chức. Cách tiếp cận này ngăn chặn xung đột giữa các quá trình quản lý dịch vụ và quá trình kinh doanh được hỗ trợ bởi SMS. Lãnh đạo cao nhất đảm bảo rằng SMS được tích hợp vào các quá trình kinh doanh của tổ chức. Ví dụ, các yêu cầu SMS không được

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10008:2015 (ISO 10008:2013) về Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn về giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

chức giải quyết tất cả các khía cạnh của một giao dịch. Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn về cách thức tổ chức có thể áp dụng hệ thống B2C ECT này và theo đó: a) đưa ra cơ sở để người tiêu dùng gia tăng sự tin tưởng vào các B2C ECT; b) nâng cao khả năng thỏa mãn người tiêu dùng của tổ chức; c) giúp giảm khiếu nại và tranh chấp.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 10004:2015 (ISO 10004:2012) về Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn theo dõi và đo lường

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

nguồn lực cần thiết (...) để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng bằng cách đáp ứng yêu cầu của khách hàng." c) TCVN ISO 9001:2008, 7.2.3 c) về trao đổi thông tin với khách hàng: “Tổ chức phải xác định và áp dụng các sắp xếp có hiệu lực để trao đổi thông tin với khách hàng liên quan đến .... c) phản hồi của khách hàng, kể cả các khiếu nại

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17030:2023 (ISO/IEC 17030:2021) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu chung về dấu phù hợp của bên thứ ba

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

của tiêu chuẩn là hướng tới nâng cao lòng tin của thị trường, sự thừa nhận quốc tế và sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với dấu phù hợp của bên thứ ba. Để đạt được điều này, cần xem xét và giải quyết các câu hỏi sau: - Đối tượng đánh giá sự phù hợp là gì? - Tổ chức đánh giá sự phù hợp nào đưa ra dấu phù hợp của bên thứ ba? -