Tra cứu Tiêu Chuẩn Việt Nam luật khiếu nại tố cáo

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 16949:2011 (ISO/TS 16949:2009) về Hệ thống quản lý chất lượng - Yêu cầu cụ thể đối với việc áp dụng TCVN ISO 9001:2008 cho các tổ chức sản xuất ô tô và phụ tùng liên quan

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

các yêu cầu cần chú thích. Tiêu chuẩn này có thể được sử dụng cho nội bộ và tổ chức bên ngoài, kể cả các tổ chức chứng nhận, để đánh giá khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các yêu cầu luật định và chế định áp dụng cho sản phẩm cũng như các yêu cầu riêng của tổ chức. Các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong TCVN ISO

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10844:2015 (ISO 2146:2010) về Thông tin và tư liệu - Dịch vụ đăng ký cho các thư viện và tổ chức liên quan

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

sử dụng quốc tế. Phiên bản lần thứ hai được xem xét vào năm 1988. Các cơ quan lưu trữ đã tìm được những phương pháp mới để thu thập và xuất bản thông tin thư mục trên internet và chuyển nó thành dạng đọc máy để hỗ trợ việc khám phá và cung cấp. Nhu cầu đã được xác định để sử dụng lại tiêu chuẩn này như một danh mục các yếu tố dữ liệu có

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17040:2008 (ISO/IEC 17040 : 2005) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu chung về đánh giá đồng đẳng của tổ chức đánh giá sự phù hợp và tổ chức công nhận

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

sự đồng ý bằng văn bản của tổ chức hoặc cá nhân cung cấp thông tin, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phơi bày những thông tin này. Nếu luật pháp yêu cầu nhóm hiệp định công bố thông tin mật thì tổ chức phải được thông báo về thông tin cung cấp, trừ khi luật pháp cấm. 9 Khiếu nại Nhóm hiệp định phải có chính sách và thủ tục giải quyết

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 27006:2017 (ISO/IEC 27006:2015) về Công nghệ thông tin - Các kỹ thuật an toàn - Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thông tin

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

này. Các đánh giá giám sát có thể được kết hợp với các đánh giá của các hệ thống quản lý khác. Báo cáo phải chỉ rõ các khía cạnh liên quan đến từng hệ thống quản lý. Trong suốt các đánh giá giám sát, các tổ chức chứng nhận phải kiểm tra hồ sơ về những yêu cầu xem xét lại và khiếu nại đưa ra trước tổ chức chứng nhận và trong trường hợp có

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 22003:2015 (ISO/TS 22003:2013) về Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm - Yêu cầu đối với các tổ chức đánh giá, chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

nghề nghiệp và dùng để tổ chức quyết định cách sắp xếp các thành phần khác nhau của các hệ thống này trừ trường hợp các yêu cầu pháp luật liên quan quy định khác. Mức độ tích hợp các thành phần khác nhau của hệ thống quản lý sẽ khác nhau giữa các tổ chức. Do đó sẽ thích hợp nếu các tổ chức chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn này tính đến văn hóa và

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17065:2013 (IEC/ISO 17065: 2012) về Đánh giá sự phù hợp – Yêu cầu đối với tổ chức chứng nhận sản phẩm, quá trình và dịch vụ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

được thông báo về thông tin được cung cấp, trừ khi luật pháp ngăn cấm. 4.5.3. Thông tin về khách hàng thu được từ những nguồn khác không phải từ khách hàng (ví dụ từ bên khiếu nại hoặc cơ quan quản lý) phải được xử lý như thông tin bí mật. 4.6. Thông tin công khai Tổ chức chứng nhận phải duy trì (thông qua các ấn phẩm, phương tiện

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17024:2012 (ISO/IEC 17024:2012) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu chung đối với tổ chức chứng nhận năng lực cá nhân

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

người yêu cầu xem xét lại. 9.8.6. Tổ chức chứng nhận phải cho biết mình đã nhận được yêu cầu xem xét lại và phải cung cấp cho người yêu cầu xem xét lại báo cáo tiến trình và kết quả. 9.8.7. Tổ chức chứng nhận phải gửi thông báo chính thức tới người yêu cầu xem xét lại việc kết thúc quá trình xử lý yêu cầu xem xét lại. 9.9. Khiếu nại

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17020:2012 (ISO/IEC 17020:2012) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với hoạt động của tổ chức tiến hành giám định

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

thư được sửa đổi phải xác định báo cáo hoặc chứng thư được thay thế. 7.5. Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại 7.5.1. Tổ chức giám định phải có quá trình được lập thành văn bản đối với việc tiếp nhận, đánh giá và ra quyết định về các khiếu nại và yêu cầu xem xét lại. 7.5.2. Phải sẵn có bản mô tả quá trình xử lý khiếu nại và yêu cầu xem

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 14015:2011 (ISO 14015:2001) về Quản lý môi trường - Đánh giá môi trường của các địa điểm và tổ chức (EASO)

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

- sơ đồ tổ chức (quyền hạn, nhiệm vụ); - các báo cáo về kiểm toán và báo cáo khác; - các báo cáo về sự không tuân thủ và không phù hợp; - các khiếu nại; - chính sách, kế hoạch và những hệ thống - các yêu cầu bảo hiểm; - các hợp đồng với nhà cung cấp và các bên khác ở bên ngoài - hồ sơ đào tạo.

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO/IEC 17021:2011 (ISO/IEC 17021:2011) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

- khách quan, - năng lực, - trách nhiệm, - công khai, - bảo mật, và - đáp ứng khiếu nại. 4.2. Khách quan 4.2.1. Điều cần thiết đối với tổ chức chứng nhận là phải khách quan và được nhận biết là khách quan để đưa ra chứng nhận có tin cậy. 4.2.2. Phải thừa nhận rằng, nguồn thu nhập của tổ chức chứng nhận là

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 10299-2:2014 về Khắc phục hậu quả bom mìn, vật nổ sau chiến tranh - Phần 2: Thẩm định và công nhận tổ chức thực hiện hoạt động rà phá bom mìn, vật nổ

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

các thông tin cần thiết để khi cần sẽ giải thích cho tổ chức được công nhận. 5.5.2. Tất cả hồ sơ phải được lưu trữ an toàn trong thời gian ít nhất 5 năm, trừ trường hợp có yêu cầu của các cơ quan thi hành pháp luật. 5.6. Khiếu nại Các tổ chức hoạt động RPBM trong nước cũng như của nước ngoài hoạt động tại Việt Nam có thể khiếu nại

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 14065:2011 (ISO 14065:2007) về Khí nhà kính - Các yêu cầu đối với các tổ chức thẩm định và kiểm định khí nhà kính sử dụng trong việc công nhận hoặc các hình thức thừa nhận khác

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

quá trình thẩm định và kiểm định, yêu cầu xem xét lại, các khiếu nại và các hệ thống quản lý. Tiêu chuẩn này cung cấp cho các nhà quản lý chương trình KNK, các nhà luật định và các chuyên gia đánh giá cơ sở để đánh giá và công nhận năng lực của các tổ chức thẩm định và kiểm định. Cũng có thể áp dụng tiêu chuẩn này theo các phương thức khác

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17021-3:2015 (ISO/IEC 17021-3:2015) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý - Phần 3: Yêu cầu về năng lực đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

lượng [9] TCVN ISO 10002 (ISO 10002), Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn xử lý khiếu nại trong tổ chức [10] TCVN ISO 10001 (ISO 10001), Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của khách hàng - Hướng dẫn về quy phạm thực hành đối với tổ chức [11] TCVN ISO 10003 (ISO 10003), Quản lý chất lượng - Sự thỏa mãn của

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC TS 17021-4:2015 (ISO/IEC TS 17021-4:2015) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu đối với tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý - Phần 4: Yêu cầu về năng lực đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý sự kiện bền vững

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

TCVN ISO/IEC 17021-1:2015 là cơ sở cho các yêu cầu trong tiêu chuẩn này. Tổ chức chứng nhận có trách nhiệm với các bên quan tâm, bao gồm cả khách hàng của mình và khách hàng của tổ chức có hệ thống quản lý được chứng nhận, để đảm bảo rằng chỉ những chuyên gia đánh giá chứng tỏ được năng lực thích hợp mới được phép tiến hành các cuộc đánh giá

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 22000:2007 (ISO 22000 : 2005) về hệ thống quản lý an toàn thực phẩm - yêu cầu đối với các tổ chức trong chuỗi thực phẩm

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

yêu cầu bảo quản cụ thể và, nếu thích hợp, thời gian sử dụng), các yêu cầu, hợp đồng hoặc đơn hàng bao gồm cả các sửa đổi và thông tin phản hồi của khách hàng kể cả khiếu nại của khách hàng. c) cơ quan luật pháp và chế định, và d) các tổ chức khác có tác động đến, hoặc sẽ bị ảnh hưởng bởi, tính hiệu lực hoặc việc cập nhật của hệ thống

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 5959:1995 (EN 45013:1989) về Yêu cầu chung đối với tổ chức chứng nhận chuyên gia

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

thủ tục chi tiết bằng văn bản để đánh giá những người xin chứng nhận; h) thủ tục chi tiết bằng văn bản để giám sát người đã được chứng nhận; i) danh sách những người ký hợp đồng phụ và các thủ tục chi tiết bằng văn bản để đánh giá và theo dõi năng lực của họ; j) các thủ tục chi tiết xử lý khiếu nại. 13. Bảo mật Tổ chức

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/IEC 17011:2007 (ISO/IEC 17011 : 2004) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu chung đối với cơ quan công nhận các tổ chức đánh giá sự phù hợp

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

tính hiệu lực của các kết quả đánh giá sự phù hợp. 3.8. Chuyên gia đánh giá (auditor) Người được cơ quan công nhận chỉ định thực hiện đơn lẻ hoặc là thành viên của nhóm đánh giá để đánh giá CAB 3.9. Khiếu nại (complaint) Sự thể hiện việc không bằng lòng, không phải là yêu cầu xem xét lại, của người hoặc tổ chức bất kỳ, đối với

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO/TS 22003:2008 (ISO/TS 22003 : 2007) về Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm - Yêu cầu đối với các tổ chức đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

sắp xếp các thành phần khác nhau của các hệ thống này trừ trường hợp các yêu cầu pháp luật liên quan quy định khác. Mức độ thống nhất giữa các thành phần khác nhau của hệ thống quản lý sẽ khác nhau giữa các tổ chức. Do đó sẽ thích hợp nếu các tổ chức chứng nhận hoạt động theo tiêu chuẩn này, có tính đến văn hóa và các thói quen của khách hàng đối

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 7457:2004 (ISO/IEC GUIDE 65 : 1996) về Yêu cầu chung đối với các tổ chức điều hành hệ thống chứng nhận sản phẩm do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

CHÚ THÍCH 5: Những biện pháp xử lý được nêu trong ISO/IEC Guide 27 và có thể bao gồm hành động khắc phục, hủy bỏ chứng chỉ, công bố về sự vi phạm và, nếu cần thiết, biện pháp xử lý theo luật định. 15 Các khiếu nại đối với tổ chức được chứng nhận Tổ chức chứng nhận phải yêu cầu tổ chức có sản phẩm được chứng nhận: a) lưu giữ hồ sơ

Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO/IEC 17011:2005 (ISO/IEC 17011 : 2004) về Đánh giá sự phù hợp - Yêu cầu chung đối với cơ quan công nhận - Các tổ chức đánh giá sự phù hợp do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành

| Văn bản gốc | Lược đồ | Liên quan hiệu lực | Tải về

viên của nhóm đánh giá để đánh giá CAB 3.9. Khiếu nại (complaint) Sự thể hiện việc không bằng lòng, không phải là yêu cầu xem xét lại, của người hoặc tổ chức bất kỳ, đối với cơ quan công nhận, liên quan đến các hoạt động của cơ quan công nhận đó hoặc của CAB đã được công nhận và mong muốn có được sự phản hồi 3.10. Tổ chức đánh giá sự