Từ chối điều chỉnh thông tin trên vé máy bay, đúng hay sai?

- Điều 143 Luật hàng không dân dụng Việt Nam quy định: “Hợp đồng vận chuyển hành khách, hành lý bằng đường hàng không là sự thỏa thuận giữa người vận chuyển và hành khách, theo đó người vận chuyển chuyên chở hành khách, hành lý đến địa điểm đến và hành khách phải thanh toán cước phí vận chuyển. Vé hành khách, điều lệ vận chuyển, bảng giá cước vận chuyển và các thỏa thuận khác bằng văn bản giữa hai bên là tài liệu của hợp đồng vận chuyển hành khách, hành lý”.

Khoản 1 Điều 111 Luật hàng không dân dụng quy định: “Điều lệ vận chuyển là bộ phận cấu thành của hợp đồng vận chuyển hàng không, quy định các điều kiện của người vận chuyển đối với việc vận chuyển hành khách, hành lý, hàng hóa, bưu phẩm, bưu kiện, thư bằng đường hàng không”.

Trong khi đó, khoản 1 Điều 6 Điều lệ vận chuyển của Hãng Hàng không Vietnam Airline quy định về điều kiện giữ chỗ như sau:

“6.1.1 . Chúng tôi hoặc các đại lý được chỉ định đặt chỗ cho hành khách. Khi được yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin xác nhận đặt chỗ cho hành khách.

6.1.2. Một số loại giá có điều kiện giới hạn hoặc không cho phép hành khách thay đổi hoặc hủy chỗ đã giữ. Hành khách cần kiểm tra điều kiện áp dụng của loại giá mà hành khách đã chọn và chúng tôi không chịu trách nhiệm với các sai sót của hành khách”.

Đối với trường hợp của bạn thì vừa chịu sự điều chỉnh của Luật hàng không dân dụng Việt Nam, vừa chịu sự điều chỉnh của điều lệ Hãng Hàng không Vietnam Airline.

Theo đó, bạn mua loại vé khuyến mãi có điều kiện không được thay đổi hay hoàn trả vé. Tuy nhiên yêu cầu của bạn không phải là việc thay đổi hay hủy chỗ đã đặt mà chỉ yêu cầu điều chỉnh tên hành khách đúng theo tên trong giấy tờ tùy thân, do đó việc Hãng Hàng không Vietnam Airline từ chối điều chỉnh tên hành khách theo yêu cầu của bạn là trái với quy định của Luật hàng không dân dụng Việt Nam và trái với cả điều lệ vận chuyển của Hãng Hàng không Vietnam Airline.

Yêu cầu điều chỉnh tên của bạn còn nằm trong thời hạn hiệu lực của vé nên yêu cầu này phải được chấp nhận.