Official Dispatch No. 462/CHK-VTHK dated February 02, 2021 on resolution for passengers affected by flight cancellation due to COVID-19

• Official number: 462/CHK-VTHK
• Legislation Type: Official Dispatch
• Organization: Cục Hàng không Việt Nam
• Signer: Dinh Viet Thang
• Issued Date: 02/02/2021

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI CỤC HÀNG KHÔNG VIỆT NAM -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 462/CHK-VTHK V/v giải quyết việc hành khách không thể thực hiện được chuyến bay do ảnh hưởng của dịch Covid-19	Hà Nội, ngày 02 tháng 2 năm 2021

Kính gửi:

- Tổng công ty Hàng không Việt Nam-CTCP; - Công ty CPHK Vietjet; - Công ty CPHK Pacific Airlines; - Công ty Bay dịch vụ hàng không (VASCO); - Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt; - Công ty TNHH Hàng không lữ hành Việt Nam.

Thời gian qua, việc bùng phát dịch Covid-19 tại một số địa phương trong cả nước, nhiều hành khách đã mua vé nhưng không thể thực hiện được chuyến bay, gây thiệt hại cho các hãng hàng không và hành khách, đặc biệt là tại các khu vực bị cách ly, phong tỏa. Trên cơ sở ý kiến của các cơ quan, đơn vị liên quan tại cuộc họp ngày 01/2/2021, Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN) yêu cầu các hãng hàng không thực hiện các nội dung sau:

1. Các hãng hàng không khẩn trương thực hiện đổi vé, hoàn vé (tiền mặt hoặc voucher nếu có sự đồng ý của hành khách), kể cả đối với vé có các điều kiện hạn chế (không được đổi ngày/giờ bay, không đổi hành trình, không hoàn vé) đối với hành khách đã mua vé nhưng không thực hiện được chuyến bay do ở khu vực bị phong tỏa, cách ly trên các đường bay hãng vẫn khai thác bình thường.

2. Yêu cầu các hãng hàng không khẩn trương triển khai cụ thể về quy trình, thủ tục đổi vé, hoàn vé nêu trên và kịp thời thông tin rộng rãi cho hành khách qua hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử, văn phòng, đại lý bán vé của hãng.

Cục HKVN thông báo để các hãng biết, triển khai thực hiện./.

Nơi nhận: - Như trên; - Các PCT; - Các hãng: VNA, Vasco, Bamboo, Vietravel, Pacific, Vietjet; - Thanh tra HK; - Các phòng: VTHK, PC-HTQT; - Lưu: VT, VTHK.

CỤC TRƯỞNG Đinh Việt Thắng

English

MINISTRY OF TRANSPORT CIVIL AVIATION AUTHORITY OF VIETNAM -------	SOCIALIST REPUBLIC OF VIETNAM Independence - Freedom - Happiness ---------------
No. 462/CHK-VTHK Re: resolution for passengers affected by flight cancellation due to COVID-19	Hanoi, February 02, 2021

To:

- Vietnam Airlines;
- Vietjet Airlines;
- Pacific Airlines;
- Vietnam Air Services Company;
- Bamboo Airlines;
- Vietravel Airlines.

Due to recent COVID-19 outbreaks in some localities, many flight ticket holders could not take their flights, which affects both airlines and passengers, especially in quarantined areas. Based on opinions from relevant regulatory bodies and units in the meeting on 01/2/2021, Civil Aviation Authority of Vietnam requests airlines to perform the following tasks:

1. Urgently exchange and refund tickets (in cash or by vouchers with passengers’ agreement), including tickets that cannot be rescheduled, rerouted and/or refunded, of operating air routes purchased by passengers who cannot take their flights as they live in an area placed under quarantine.

2. Urgently implement and notify procedures for ticket exchange and refund for the abovementioned cases to passengers via their customer service systems, websites, offices and booking agents.

For your reference and compliance./.

...

...

...