Nguyên tắc đánh giá chất lượng phục vụ người dân trong thực hiện TTHC tại TPHCM từ 29/11/2024

Nguyên tắc đánh giá chất lượng phục vụ người dân trong thực hiện TTHC tại TPHCM từ 29/11/2024 (Hình từ Internet)

Ngày 19/11/2024, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh ban hành Quyết định 104/2024/QĐ-UBND quy định về đánh giá chất lượng phục vụ người dân, tổ chức trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Nguyên tắc đánh giá chất lượng phục vụ người dân trong thực hiện TTHC tại TPHCM từ 29/11/2024

Theo quy định tại Điều 3 Quy định ban hành kèm theo Quyết định 104/2024/QĐ-UBND thì các nguyên tắc được áp dụng trong việc đánh giá chất lượng phục vụ người dân, tổ chức trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm:

- Lấy sự hài lòng của cá nhân, tổ chức là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức và người lao động.

- Việc tổ chức đánh giá được thực hiện đối với cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức và người lao động trong việc tổ chức tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến dựa trên kết quả chấm điểm chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng, công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của các đơn vị theo Quyết định 766/QĐ-TTg năm 2022 của Thủ tướng Chính phủ trên Hệ thống bản đồ thể chế của Thành phố tại địa chỉ https://bandotheche.hochiminhcity.gov.vn .

- Công tác tổ chức đánh giá phải bảo đảm:

+ Thực hiện thường xuyên, hiệu quả, thống nhất, khách quan, trung thực, minh bạch, công bằng và hệ thống hóa đối với từng hồ sơ tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến từ lúc tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả giải quyết bằng các phương thức khác nhau.

+ Thường xuyên đôn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát; thông tin đánh giá phải đảm bảo được cập nhật thường xuyên, chuyển tải và công khai trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Thành phố, Cổng thông tin điện tử Thành phố, Hệ thống bản đồ thể chế của Thành phố, Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị.

- Bảo mật thông tin về tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin.

- Không làm phát sinh chi phí thực hiện thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân ngoài quy định của pháp luật.

- Cơ quan, đơn vị, cán bộ, công chức, viên chức và người lao động thực hiện nghiêm trách nhiệm giải trình trong giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến.

- Kết quả đánh giá là một trong những tiêu chuẩn để xem xét mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức, cơ quan, đơn vị trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến; xác định trách nhiệm của cá nhân, người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến; xem xét việc đề bạt, bổ nhiệm, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng và xem xét khen thưởng, xử lý kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức.

- Trách nhiệm của thủ trưởng cơ quan, đơn vị gắn với kết quả thể hiện trên Hệ thống bản đồ thể chế của Thành phố. Thủ trưởng cơ quan, đơn vị có trách nhiệm giải trình kết quả của cơ quan, đơn vị mình trước cơ quan cấp trên; cán bộ, công chức, viên chức và người lao động có trách nhiệm giải trình với thủ trưởng cơ quan, đơn vị đối với việc thực thi nhiệm vụ cá nhân làm ảnh hưởng đến điểm số của cơ quan, đơn vị mình

Xem thêm Quyết định 104/2024/QĐ-UBND có hiệu lực từ ngày 29/11/2024 và thay thế Quyết định 25/2020/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh ban hành Quy định về tổ chức đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn Thành phố.