Thông tư 29/2017/TT-BTNMT tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ xây dựng cơ sở dữ liệu

BỘ TÀI NGUYÊN VÀ
MÔI TRƯỜNG
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 29/2017/TT-BTNMT

Hà Nội, ngày 11 tháng 09 năm 2017

Nơi nhận:
- Văn phòng Chính phủ; Văn phòng Quốc hội;
- Các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan thuộc CP;
- Kiểm toán Nhà nước;
- UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương;
- Cục kiểm tra văn bản QPPL - Bộ Tư pháp;
- Các Thứ trưởng Bộ TN&MT;
- Sở TN&MT các tỉnh, TP trực thuộc Trung ương;
- Các đơn vị trực thuộc Bộ TN&MT;
- Cổng thông tin điện tử Bộ TN&MT;
- Công báo, Cổng thông tin điện tử của Chính phủ;
- Lưu: Văn thư, PC, KHCN.

KT. BỘ TRƯỞNG
THỨ TRƯỞNG




Võ Tuấn Nhân

STT

Tên chỉ số đánh giá

Mô tả

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức

Loại thang đánh giá

I

Tiêu chí: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

1.1

Chỉ tiêu: Hệ thống máy chủ CSDL

1.1.1

Số lượng máy chủ CSDL

Đánh giá số lượng máy chủ CSDL đáp ứng nhu cầu triển khai

Đếm số lượng máy chủ được sử dụng để triển khai so với số lượng máy chủ CSDL theo yêu cầu

X = A/B

A: Số máy chủ CSDL sử dụng

B: Tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.1.2

Cấu hình máy chủ CSDL

Đánh giá cấu hình của từng máy chủ CSDL theo yêu cầu

Đếm số lượng máy chủ có cấu hình phù hợp so với tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu

X = A/B

A: Số máy chủ CSDL có cấu hình phù hợp

B: Tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.2

Chỉ tiêu: Hệ thống phần mềm gốc

1.2.1

Số lượng phần mềm gốc

Đánh giá số lượng phần mềm gốc đáp ứng nhu cầu triển khai

Đếm số lượng phần mềm gốc đã sử dụng so với tổng số lượng phần mềm gốc theo yêu cầu

X = A/B

A: Số lượng phần mềm gốc đã sử dụng

B: Tổng số phần mềm gốc theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.2.2

Chất lượng cài đặt phần mềm gốc

Đảm bảo các phần mềm gốc được cài đặt, cấu hình đáp ứng yêu cầu

Đếm số lượng phần mềm gốc được cài đặt, cấu hình theo đúng yêu cầu so với tổng số phần mềm gốc

X = A/B

A: Số lượng phần mềm gốc được cài đặt, cấu hình phù hợp

B: Tổng số phần mềm gốc theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.2.3

Kết nối giữa các phần mềm gốc

Đảm bảo các phần mềm gốc được kết nối đáp ứng yêu cầu

Sử dụng kiến thức chuyên gia đánh giá việc kết nối giữa các phần mềm gốc

X = 1, các phần mềm gốc có kết nối với nhau.

X = 0, không có sự kết nối giữa các phần mềm gốc

Tuyệt đối

1.3

Chỉ tiêu: Hạ tầng mạng

1.3.1

Số lượng thiết bị mạng

Đảm bảo số lượng thiết bị mạng được triển khai đúng theo yêu cầu kỹ thuật

Đếm số lượng thiết bị mạng đã triển khai so với số lượng theo yêu cầu

X = A/B

A: Số thiết bị đã triển khai

B: Tổng số thiết bị theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.3.2

Cài đặt, cấu hình thiết bị mạng

Bảo đảm các thiết bị mạng được cài đặt, cấu hình đạt yêu cầu

Đếm số lượng thiết bị mạng đã được cài đặt, cấu hình phù hợp so với số lượng thiết bị đã triển khai

X = A/B

A: Số thiết bị được cài đặt, cấu hình đúng

B: Tổng số thiết bị đã triển khai

Tuyệt đối

1.4

Chỉ tiêu: An toàn, bảo mật thông tin

1.4.1

Bảo đảm an toàn thông tin

Bảo đảm an toàn thông tin

Sử dụng kiến thức chuyên gia đánh giá

X = 1; đảm bảo an toàn thông tin.

X = 0, không đảm bảo an toàn.

Tuyệt đối

1.4.2

Bảo đảm bảo mật dữ liệu

Bảo đảm bảo mật dữ liệu

Sử dụng kiến thức chuyên gia đánh giá

X = 1, đảm bảo bảo mật dữ liệu.

X = 0, không đảm bảo bảo mật dữ liệu

Tuyệt đối

II

Tiêu chí: Nguồn nhân lực

2.1

Chỉ tiêu: Nhân lực quản lý, vận hành

2.1.1

Số lượng nhân lực quản lý, vận hành

Đảm bảo đủ số lượng nhân lực quản lý, vận hành

So sánh số lượng nhân sự đang làm nhiệm vụ quản lý vận hành với tổng số nhân sự cần thiết để quản lý, vận hành

X = 1 nếu A/B>=1

X = A/B, nếu A/B <1

A: Số nhân sự tham gia quản lý, vận hành

B: Tổng số nhân sự cần thiết để quản lý, vận hành

Tuyệt đối

2.1.2

Chất lượng lượng nhân lực quản lý, vận hành

Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân lực tham gia quản lý, vận hành

Đánh giá năng lực của đội ngũ cán bộ kỹ thuật quản lý vận hành dựa trên trình độ đào tạo phù hợp và kinh nghiệm

X = 1, nếu tất cả nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0,5 nếu trên 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0 nếu dưới 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

Tuyệt đối

2.2

Chỉ tiêu: Nhân lực quản trị CSDL

2.2.1

Số lượng nhân lực quản trị CSDL

Đảm bảo đủ số lượng nhân lực quản trị CSDL

So sánh số lượng nhân lực quản trị CSDL hiện có với số lượng nhân lực quản trị CSDL cần thiết (mức trung bình)

X = 1 nếu A/B>=1

X = A/B, nếu A/B <1

A: Số nhân sự tham gia quản trị CSDL

B: Tổng số nhân sự cần thiết để quản trị CSDL

Tuyệt đối

2.2.2

Chất lượng nhân lực quản trị CSDL

Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân lực quản trị CSDL

Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực quản trị CSDL dựa trên trình độ đào tạo, các chứng chỉ về quản trị CSDL và kinh nghiệm

X = 1, nếu tất cả nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0,5 nếu trên 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0 nếu dưới 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

Tuyệt đối

2.3

Chỉ tiêu: Nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu

2.3.1

Số lượng nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu

Đảm bảo đủ số lượng nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu

So sánh số lượng nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu hiện có với số lượng nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu (mức trung bình)

X = 1 nếu A/B>=1

X = A/B, nếu A/B <1

A: Số nhân sự phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu

B: Tổng số nhân sự cần thiết để phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu

Tuyệt đối

2.3.2

Chất lượng nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu

Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu

Đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực phục vụ khai thác, cung cấp dữ liệu dựa trên trình độ đào tạo và kinh nghiệm

X = 1, nếu tất cả nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0,5 nếu trên 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0 nếu dưới 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

Tuyệt đối

III

Tiêu chí: Chất lượng dịch vụ cơ sở dữ liệu

3.1

Chỉ tiêu: Tuân thủ tiêu chuẩn khung nội dung dữ liệu chuyên ngành

3.1.1

Tuân thủ tiêu chuẩn khung nội dung dữ liệu chuyên ngành

Đảm bảo tuân thủ toàn bộ các tiêu chuẩn khung nội dung dữ liệu chuyên ngành

Chuyên gia của các lĩnh vực liên quan đến CSDL thực hiện việc đánh giá

X = 1, nếu tuân thủ hoàn toàn

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.2

Chỉ tiêu: Mức độ đầy đủ của dữ liệu

3.2.1

Danh mục các loại dữ liệu

Đầy đủ danh mục các loại dữ liệu theo yêu cầu

So sánh số lượng danh mục dữ liệu hiện có so với số lượng danh mục dữ liệu theo yêu cầu

X = 1, nếu đầy đủ theo yêu cầu

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.2.2

Metadata

Đảm bảo đầy đủ thông tin metadata

Đánh giá bảo đảm metadata được xây dựng theo đúng chuẩn dữ liệu theo yêu cầu, đầy đủ nội dung metadata cho các hạng mục dữ liệu theo yêu cầu.

X = 1, nếu đầy đủ thông tin metadata

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.2.3

Nội dung dữ liệu

Đầy đủ về nội dung của các nhóm dữ liệu

Đánh giá mức độ đầy đủ các nội dung dữ liệu theo yêu cầu.

X = 1, nếu tất cả các nhóm đều đầy đủ.

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.3

Chỉ tiêu: Độ chính xác của dữ liệu

3.3.1

Độ chính xác về cơ sở toán học

Đảm bảo độ chính xác về cơ sở toán học

Lấy ngẫu nhiên số lượng mẫu dữ liệu theo quy định, đánh giá tỷ lệ mẫu dữ liệu bảo đảm độ chính xác về cơ sở toán học trên tổng số mẫu dữ liệu kiểm tra.

X = 1, nếu tất cả các mẫu kiểm tra đều đạt yêu cầu.

X = 0, nếu ngược lại.

Tuyệt đối

3.3.2

Độ chính xác thông tin, dữ liệu

Đảm bảo thông tin nhập trong các trường thông tin chính xác

Lấy ngẫu nhiên số lượng mẫu dữ liệu theo quy định, đánh giá tỷ lệ mẫu dữ liệu bảo đảm độ chính xác về thông tin nhập trên tổng số mẫu dữ liệu kiểm tra.

X = 1, nếu tất cả các mẫu kiểm tra đều đạt yêu cầu.

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.3.3

Độ chính xác về không gian

Đảm bảo độ chính xác về hình học và tương quan không gian

Lấy ngẫu nhiên số lượng mẫu dữ liệu theo quy định, đánh giá tỷ lệ mẫu dữ liệu bảo đảm độ chính xác về hình học và tương quan không gian trên tổng số mẫu dữ liệu kiểm tra.

X = 1, nếu tất cả các đối tượng kiểm tra đạt yêu cầu

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.3.4

Độ chính xác về dữ liệu quét

Đảm bảo dữ liệu quét vào CSDL chính xác

Lấy ngẫu nhiên số lượng mẫu dữ liệu theo quy định, đánh giá tỷ lệ mẫu dữ liệu bảo đảm độ chính xác về thông tin, chất lượng quét so với yêu cầu trên tổng số mẫu dữ liệu kiểm tra.

X = 1, nếu tất cả các đối tượng kiểm tra đạt yêu cầu

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.4

Chỉ tiêu: Tính sẵn sàng của dữ liệu

3.4.1

Metadata

Sẵn sàng cung cấp dữ liệu metadata

Đánh giá khả năng sẵn sàng cung cấp dữ liệu metadata theo quy định

X = 1, nếu tất cả các thông tin metadata nằm trong danh mục metadata đều cấp được ngay.

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.4.2

Thông tin, dữ liệu

Đảm bảo tính sẵn sàng cung cấp thông tin dữ liệu nằm trong danh mục cung cấp khi có yêu cầu

Đánh giá khả năng sẵn sàng cung cấp thông tin dữ liệu nằm trong danh mục cung cấp khi có yêu cầu theo quy định

X = 1, tất cả các mục thông tin, dữ liệu nằm trong danh mục cung cấp có thể cung cấp được ngay

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.4.3

Thời gian cung cấp dữ liệu

Thời gian cung cấp dữ liệu đạt yêu cầu theo quy định

Thực hiện việc yêu cầu cung cấp dữ liệu với số lượng danh mục dữ liệu nhất định, đánh giá thời gian cung cấp dữ liệu theo các quy định.

X = 1, nếu tất cả các mục dữ liệu có thời gian cung cấp đạt yêu cầu theo quy định.

X = 0, nếu ngược lại.

Tuyệt đối

3.4.3

Định dạng dữ liệu cung cấp

Đảm bảo cung cấp đầy đủ các định dạng theo quy định

Kiểm tra số lượng thủ tục cung cấp dữ liệu nhất định, đánh giá về độ đa dạng của các định dạng dữ liệu đã cung cấp của từng thủ tục so với quy định.

X = 1, nếu đảm bảo cung cấp đầy đủ các định dạng theo quy định.

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.5

Chỉ tiêu: Khả năng cung cấp dữ liệu

3.5.1

Phương thức cung cấp dữ liệu

Bảo đảm đầy đủ các phương thức cung cấp dữ liệu theo yêu cầu

Kiểm tra, đánh giá các phương thức cung cấp dữ liệu hiện có so với các phương thức cung cấp dữ liệu theo quy định.

X = 1, nếu bảo đảm đầy đủ các phương thức cung cấp dữ liệu theo quy định.

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.5.2

Sử dụng phần mềm hỗ trợ cung cấp dữ liệu

Đánh giá việc sử dụng phần mềm hỗ trợ việc quản lý cung cấp và cung cấp dữ liệu

Đánh giá việc sử dụng phần mềm trong việc cung cấp dữ liệu, chia làm 3 mức:

- Có sử dụng và có chức năng quản lý cung cấp.

- Có sử dụng nhưng chỉ có chức năng hỗ trợ cung cấp.

- Không sử dụng phần mềm.

X = 1, nếu có sử dụng phần mềm có chức năng quản lý cung cấp và hỗ trợ cung cấp dữ liệu.

X = 0,5, nếu có sử dụng phần mềm chỉ có chức năng hỗ trợ cung cấp dữ liệu.

X = 0, nếu không sử dụng phần mềm.

Tuyệt đối

3.6

Chỉ tiêu: Tuân thủ quy trình, thủ tục cung cấp dữ liệu

3.6.1

Tuân thủ quy định về cung cấp dữ liệu

Đánh giá việc tuân thủ các quy định về cung cấp dữ liệu

Kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ các quy định chung về cung cấp dữ liệu.

X = 1, nếu có tuân thủ quy định về cung cấp dữ liệu.

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

3.6.2

Tuân thủ quy trình cung cấp dữ liệu

Đánh giá việc có quy trình và tuân thủ quy trình cung cấp dữ liệu

Kiểm tra, đánh giá việc tuân thủ các quy trình về cung cấp dữ liệu.

X = 1, có quy trình và việc cung cấp tuân thủ toàn bộ quy trình.

X = 0,5, có quy trình nhưng việc cung cấp dữ liệu chỉ tuân thủ một phần quy trình.

X = 0, nếu không có quy trình

Tuyệt đối

3.7

Chỉ tiêu: Phục vụ dịch vụ công trực tuyến

3.7.1

Cung cấp dữ liệu cho dịch vụ công trực tuyến

Đánh giá việc cơ sở dữ liệu được xây dựng có cung cấp dữ liệu cho dịch vụ công trực tuyến

Đánh giá CSDL đã được xây dựng có cung cấp thông tin, dữ liệu với các hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến

X = 1, nếu cung cấp cho tối thiểu 1 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 trở lên

X = 0,5 nếu có cung cấp dữ liệu cho dịch vụ công trực tuyến

X = 0, nếu không cung cấp dữ liệu cho dịch vụ công trực tuyến

Tuyệt đối

3.7.2

Dịch vụ công trực tuyến thực hiện việc cập nhật CSDL

Đánh giá việc dịch vụ công trực tuyến cập nhật vào CSDL

Đánh giá CSDL đã được xây dựng có lưu trữ dữ liệu và được cập nhật dữ liệu từ hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến

X = 1, nếu có tối thiểu 1 dịch vụ công (mức độ 3 trở lên) cập nhật vào CSDL

X = 0,5 nếu có dịch vụ công cập nhật vào CSDL

X = 0, nếu không có dịch vụ công cập nhật CSDL

Tuyệt đối

3.8

Chỉ tiêu: Độ hài lòng của đơn vị được cung cấp dữ liệu

2.8.1

Độ hài lòng của đơn vị được cung cấp

Đánh giá độ hài lòng của đơn vị được cung cấp

Thực hiện việc phỏng vấn các đơn vị được cung cấp để đánh giá độ hài lòng.

X = A/B

A: Số đơn vị được phỏng vấn đánh giá hài lòng.

B: Tổng số đơn vị được phỏng vấn.

Tuyệt đối

IV

Tiêu chí: Kiểm tra, giám sát

4.1

Chỉ tiêu: Kế hoạch kiểm tra, giám sát

4.1.1

Có kế hoạch kiểm tra, giám sát

Đánh giá việc xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát

Đánh giá việc có ban hành kế hoạch kiểm tra, giám sát

X = 1, có kế hoạch kiểm tra, giám sát

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

4.2

Chỉ tiêu: Quy trình kiểm tra, giám sát

4.2.1

Có quy trình kiểm tra, giám sát

Đánh giá việc xây dựng quy trình kiểm tra giám sát

Kiểm tra có hay không ban hành quy trình kiểm tra, giám sát

X = 1, có quy trình kiểm tra, giám sát

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

4.2.2

Quy trình kiểm tra giám sát là phù hợp

Đánh giá quy trình kiểm tra, giám sát đã xây dựng là phù hợp

Kiểm tra, đánh giá tính phù hợp của quy trình kiểm tra, giám sát

X = 1, quy trình kiểm tra, giám sát phù hợp

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

4.3

Chỉ tiêu: Thực hiện kiểm tra, giám sát

4.3.1

Có thực hiện việc kiểm tra giám sát

Đảm bảo có thực hiện việc kiểm tra, giám sát

Kiểm tra có hay không kiểm tra giám sát

X = 1, kiểm tra, giám sát định kỳ

X = 0,5, có kiểm tra giám sát

X = 0, không kiểm tra, giám sát

4.3.2

Việc thực hiện kiểm tra, giám sát tuân thủ kế hoạch

Đảm bảo có thực hiện việc kiểm tra, giám sát theo kế hoạch đã xây dựng

Đánh giá việc kiểm tra, giám sát có tuân theo kế hoạch đã được ban hành

X = 1, kiểm tra giám sát theo kế hoạch đã xây dựng

X = 0, không theo kế hoạch hoặc không xây dựng kế hoạch

4.3.3

Việc kiểm tra giám sát thực hiện theo quy trình

Đảm bảo có thực hiện việc kiểm tra, giám sát theo quy trình đã xây dựng

Đánh giá việc kiểm tra, giám sát có tuân thủ theo quy trình đã được xây dựng và ban hành

X = 1, kiểm tra giám sát theo quy trình đã xây dựng

X = 0, không theo quy trình hoặc không xây dựng quy trình

V

Tiêu chí: Bảo hành, bảo trì

5.1

Chỉ tiêu: Tuân thủ quy định bảo hành

5.1.1

Quy trình bảo hành

Đánh giá việc xây dựng quy trình bảo hành

Đánh giá việc có xây dựng và ban hành quy trình bảo hành

X = 1, có xây dựng quy trình bảo hành

X = 0, không xây dựng

5.1.2

Thực hiện việc bảo hành

Đánh giá việc thực hiện bảo hành theo quy định

Đánh giá việc bảo hành theo quy định

X = 1, có thực hiện bảo hành theo quy trình

X = 0,5, có thực hiện bảo hành không theo quy trình

X = 0, không bảo hành

5.2

Chỉ tiêu: Tuân thủ quy định bảo trì

5.1.1

Quy trình bảo trì

Đánh giá việc xây dựng quy trình bảo trì

Đánh giá việc có xây dựng và ban hành quy trình bảo trì

X = 1, có xây dựng quy trình bảo trì

X = 0, không xây dựng

5.1.2

Thực hiện việc trì

Đánh giá việc thực hiện bảo trì theo quy định

Đánh giá việc bảo trì theo quy định

X = 1, có thực hiện bảo trì theo quy trình

X = 0,5, có thực hiện bảo trì không theo quy trình

X = 0, không bảo trì

STT

Tên chỉ số đánh giá

Mục đích

Phương pháp áp dụng

Phép đo, công thức

Loại thang đánh giá

I

Tiêu chí: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

1.1

Chỉ tiêu: Hệ thống máy chủ CSDL

1.1.1

Số lượng máy chủ CSDL

Đánh giá số lượng máy chủ CSDL đáp ứng nhu cầu triển khai

Đếm số lượng máy chủ được sử dụng để triển khai so với số lượng máy chủ CSDL theo yêu cầu

X = A/B

A: Số máy chủ CSDL sử dụng

B: Tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.1.2

Cấu hình máy chủ CSDL

Đánh giá cấu hình của từng máy chủ CSDL theo yêu cầu

Đếm số lượng máy chủ có cấu hình phù hợp so với tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu

X = A/B

A: Số máy chủ CSDL có cấu hình phù hợp

B: Tổng số máy chủ CSDL theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.2

Chỉ tiêu: Hệ thống phần mềm gốc

1.2.1

Số lượng phần mềm gốc

Đánh giá số lượng phần mềm gốc đáp ứng nhu cầu triển khai

Đếm số lượng phần mềm gốc đã sử dụng so với tổng số lượng phần mềm gốc theo yêu cầu

X = A/B

A: Số lượng phần mềm gốc đã sử dụng

B: Tổng số phần mềm gốc theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.2.2

Chất lượng cài đặt phần mềm gốc

Đảm bảo các phần mềm gốc được cài đặt, cấu hình đáp ứng yêu cầu

Đếm số lượng phần mềm gốc được cài đặt, cấu hình theo đúng yêu cầu so với tổng số phần mềm gốc

X = A/B

A: Số lượng phần mềm gốc được cài đặt, cấu hình phù hợp

B: Tổng số phần mềm gốc theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.2.3

Kết nối giữa các phần mềm gốc

Đảm bảo các phần mềm gốc được kết nối đáp ứng yêu cầu

Sử dụng kiến thức chuyên gia đánh giá việc kết nối giữa các phần mềm gốc

X = 1, các phần mềm gốc có kết nối với nhau.

X = 0, không có sự kết nối giữa các phần mềm gốc

Tuyệt đối

1.3

Chỉ tiêu: Hạ tầng mạng

1.3.1

Số lượng thiết bị mạng

Đảm bảo số lượng thiết bị mạng được triển khai đúng theo yêu cầu kỹ thuật

Đếm số lượng thiết bị mạng đã triển khai so với số lượng theo yêu cầu

X = A/B

A: Số thiết bị đã triển khai

B: Tổng số thiết bị theo yêu cầu

Tuyệt đối

1.3.2

Cài đặt, cấu hình thiết bị mạng

Bảo đảm các thiết bị mạng được cài đặt, cấu hình đạt yêu cầu

Đếm số lượng thiết bị mạng đã được cài đặt, cấu hình phù hợp so với số lượng thiết bị đã triển khai

X = A/B

A: Số thiết bị được cài đặt, cấu hình đúng

B: Tổng số thiết bị đã triển khai

Tuyệt đối

1.4

Chỉ tiêu: An toàn, bảo mật thông tin

1.4.1

Bảo đảm an toàn thông tin

Bảo đảm an toàn thông tin

Sử dụng kiến thức chuyên gia đánh giá

X = 1; đảm bảo an toàn thông tin.

X = 0, không đảm bảo an toàn.

Tuyệt đối

1.4.2

Bảo đảm bảo mật dữ liệu

Bảo đảm bảo mật dữ liệu

Sử dụng kiến thức chuyên gia đánh giá

X = 1, đảm bảo bảo mật dữ liệu.

X = 0, không đảm bảo bảo mật dữ liệu

Tuyệt đối

II

Tiêu chí: Nguồn nhân lực

2.1

Chỉ tiêu: Nhân lực quản trị CSDL

2.1.1

Số lượng nhân lực quản trị CSDL

Đảm bảo đủ số lượng nhân lực quản trị CSDL

So sánh số lượng nhân sự đang làm nhiệm vụ quản lý vận hành với tổng số nhân sự cần thiết để quản trị CSDL

X = 1 nếu A/B>=1

X = A/B, nếu A/B <1

A: Số nhân sự tham gia quản trị CSDL

B: Tổng số nhân sự cần thiết để quản trị CSDL

Tuyệt đối

2.1.2

Chất lượng lượng nhân lực quản trị CSDL

Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân lực tham gia quản trị CSDL

Đánh giá chất lượng nhân lực quản trị CSDL dựa trên trình độ, chứng chỉ và kinh nghiệm theo mức yêu cầu trung bình, chia làm 3 mức:

- Tất cả đạt yêu cầu chất lượng

- Từ 50% trở lên đạt yêu cầu

- Dưới 50% đạt yêu cầu

X = 1, nếu tất cả nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0,5 nếu trên 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0 nếu dưới 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

Tuyệt đối

2.2

Chỉ tiêu: Nhân lực quản trị, vận hành hệ thống

2.2.1

Số lượng nhân lực quản trị, vận hành hệ thống

Đảm bảo đủ số lượng nhân lực quản trị, vận hành hệ thống

Đánh giá số lượng nhân lực quản trị, vận hành hệ thống so với yêu cầu mức trung bình

X = 1 nếu A/B>=1

X = A/B, nếu A/B <1

A: Số nhân sự tham gia quản trị, vận hành hệ thống

B: Tổng số nhân sự cần thiết để quản trị, vận hành hệ thống

Tuyệt đối

2.2.2

Chất lượng nhân lực quản trị, vận hành hệ thống

Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân lực quản trị, vận hành hệ thống

Đánh giá chất lượng nhân lực quản trị, vận hành hệ thống so với yêu cầu mức trung bình

X = 1, nếu tất cả nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0,5 nếu trên 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0 nếu dưới 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

Tuyệt đối

2.3

Chỉ tiêu: Nhân lực phát triển hệ thống

2.3.1

Số lượng nhân lực phát triển hệ thống

Đảm bảo đủ số lượng nhân lực phát triển hệ thống

Đánh giá số lượng nhân lực phát triển hệ thống so với yêu cầu mức trung bình

X = 1 nếu A/B>=1

X = A/B, nếu A/B <1

A: Số nhân sự phát triển hệ thống

B: Tổng số nhân sự cần thiết để phát triển hệ thống

Tuyệt đối

2.3.2

Chất lượng nhân lực phát triển hệ thống

Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân lực phát triển hệ thống

Đánh giá chất lượng nhân lực phát triển hệ thống so với yêu cầu mức trung bình

X = 1, nếu tất cả nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0,5 nếu trên 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0 nếu dưới 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

Tuyệt đối

2.4

Chỉ tiêu: Nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ

2.4.1

Số lượng nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ

Đảm bảo đủ số lượng nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ

Đánh giá số lượng nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ so với yêu cầu mức trung bình

X = 1 nếu A/B>=1

X = A/B, nếu A/B <1

A: Số nhân sự hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ

B: Tổng số nhân sự cần thiết để hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ

Tuyệt đối

2.4.2

Chất lượng nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ

Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ

Đánh giá chất lượng nhân lực hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ so với yêu cầu mức trung bình

X = 1, nếu tất cả nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0,5 nếu trên 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

X = 0 nếu dưới 50% nhân sự đạt yêu cầu chất lượng.

Tuyệt đối

III

Tiêu chí: Chất lượng sử dụng dịch vụ phần mềm

3.1

Trường hợp phần mềm ứng dụng có thao tác với cơ sở dữ liệu, dữ liệu từ cơ sở dữ liệu

Thực hiện đánh giá chất lượng theo Quy định tại Khoản 3 Điều 5 Thông tư này

Điểm đánh giá = 3*X/10 (Trong đó X là điểm đánh giá theo quy định tại Khoản 3 Điều 5

3.2

Trường hợp phần mềm không thao tác với cơ sở dữ liệu thì không thực hiện việc đánh giá theo tiêu chí này

Điểm đánh giá chất lượng chỉ tiêu chí này là 15 điểm

Điểm đánh giá =15 điểm

VI

Tiêu chí: Chất lượng sử dụng dịch vụ phần mềm

4.1

Chỉ tiêu: Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT

4.1.1

Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT

Đảm bảo tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT theo quy định

Đánh giá việc tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT theo quy định

X = 1, nếu tuân thủ toàn bộ các tiêu chuẩn

X = 0,5, tuân thủ các tiêu chuẩn bắt buộc

X = 0, không tuân thủ

4.2

Chỉ tiêu: Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật chuyên ngành

4.2.1

Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật chuyên ngành

Đảm bảo Tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật chuyên ngành

Chuyên gia của các lĩnh vực chuyên ngành TN&MT đánh giá

X = 1, nếu tuân thủ hoàn toàn

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

43

Chỉ tiêu: Tính phù hợp chức năng

4.3.1

Phù hợp với nhu cầu thực tế của người dùng

Đánh giá sự phù hợp của các chức năng phần mềm với nhu cầu thực tế của người sử dụng

Khảo sát tất cả các chức năng với nhóm người dùng.

- Nếu chức năng đó được trên 50% người được khảo sát đánh giá là phù hợp, thì kết luận chức năng đó phù hợp.

- Ngược lại là không phù hợp

X = A/B

Trong đó:

A: Số chức năng được đánh giá là phù hợp

B: Tổng số chức năng của phần mềm

Tuyệt đối

4.4

Chỉ tiêu: Tính hiệu quả

4.4.1

Thực hiện nhiệm vụ hiệu quả

Tỷ lệ mục tiêu của các nhiệm vụ đạt được đúng là bao nhiêu?

Người dùng kiểm tra

X = |1-ΣAi|

Ai = Tỷ lệ giá trị của đầu ra của mỗi nhiệm vụ bị thiếu hoặc không chính xác

Tuyệt đối

4.4.2

Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ

Tỷ lệ các nhiệm vụ được hoàn thành

Người sử dụng kiểm tra

X = A/B

A = Số lượng các nhiệm vụ được hoàn thành

B = Tổng số các nhiệm vụ cố gắng thực hiện

Tuyệt đối

4.4.3

Tần suất lỗi

Tần suất xảy ra lỗi như thế nào

Người sử dụng kiểm tra

X = A/T

A = Số lượng các lỗi gây ra bởi người sử dụng

T = Thời gian hoặc số lượng nhiệm vụ

Tuyệt đối

4.5

Chỉ tiêu: Tính năng suất

4.5.1

Thời gian thực hiện nhiệm vụ

Thời gian để hoàn thành nhiệm vụ là bao lâu?

Người sử dụng kiểm tra

X = Ta

Ta = thời gian hoàn thành nhiệm vụ

Tuyệt đối

4.5.2

Thực hiện nhiệm vụ hiệu quả

Hiệu quả của người sử dụng như thế nào

Người sử dụng kiểm tra

X = M1/T

M1 = nhiệm vụ hiệu quả

T = thời gian thực hiện

Tuyệt đối

4.5.3

Hiệu suất kinh tế

Hiệu quả chi phí người sử dụng như thế nào?

Người sử dụng kiểm tra

X = M1/C

M1 = Hiệu quả nhiệm vụ

C = tổng chi phí của nhiệm vụ

Tuyệt đối

4.5.4

Tỷ lệ năng suất

Tỷ lệ thời gian người dùng thực hiện các hành động hữu ích

Người sử dụng kiểm tra

X = Ta/Tb

Ta = thời gian hữu ích = thời gian thực hiện nhiệm vụ - thời gian hỗ trợ - thời gian lỗi - thời gian tìm kiếm

Tb = thời gian thực hiện nhiệm vụ

Tuyệt đối

4.5.5

Hiệu suất liên quan tới người dùng

Hiệu suất một người sử dụng so sánh với một chuyên gia

Người sử dụng kiểm tra

Hiệu suất liên quan tới người dùng X = A/B

A = Hiệu suất của người dùng ban đầu

B = hiệu suất của chuyên gia

4.6

Chỉ tiêu: Tính an toàn

4.6.1

Sức khỏe người dùng và tính an toàn

Có sự cố nào giữa sức khỏe con người và sản phẩm không

Thống kê của người sử dụng

X = 1-A/B

A = Số phản hồi của người dùng về RSI

B = Tổng số người sử dụng

Tuyệt đối

4.6.2

Việc sử dụng hệ thống ảnh hưởng tới sự an toàn con người

Có sự cố hay mối nguy nào khi sử dụng hệ thống ảnh hưởng tới người dùng

Thống kê của người sử dụng

X = 1-A/B

A = Số người bị có mối nguy

B = Tổng số người sử dụng có khả năng ảnh hưởng bởi hệ thống

Tuyệt đối

4.6.3

Thiệt hại về kinh tế

Có sự cố nào liên quan tới việc thiệt hại về kinh tế

Thống kê của người sử dụng

X = 1-A/B

A = Số sự cố thiệt hại về kinh tế xảy ra

B = Tổng số tình huống sử dụng

4.6.4

Thiệt hại về phần mềm

Sự cố nào gây gián đoạn phần mềm?

Thống kê của người sử dụng

X = 1-A/B

A = Số sự cố gián đoạn phần mềm xảy ra

B = Tổng số tình huống sử dụng

4.7

Chỉ tiêu: Độ hài lòng của người sử dụng

4.7.1

Tỷ lệ hài lòng

Người dùng hài lòng như thế nào

Người dùng kiểm tra

X = A/B

A = Câu hỏi đo thái độ

B = tập hợp trung bình

Tuyệt đối

4.7.2

Câu hỏi thể hiện sự hài lòng

Người dùng hài lòng với các tính năng riêng biệt như thế nào?

Người dùng kiểm tra

X = Σ(Ai) / n

Ai = Phản hồi câu hỏi

N = Số phản hồi

Tuyệt đối

4.7.3

Việc sử dụng tùy ý

Tỷ lệ người dùng có thể lựa chọn trong việc sử dụng hệ thống

Sự quan sát việc sử dụng

X = A/B

A = Số lần mà các tính năng/ ứng dụng/ hệ thống phần mềm được sử dụng

B = Số lần chúng mong muốn được sử dụng

V

Tiêu chí: Kiểm tra, giám sát

5.1

Chỉ tiêu: Kế hoạch kiểm tra, giám sát

5.1.1

Có kế hoạch kiểm tra, giám sát

Đánh giá việc xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát

Đánh giá việc có ban hành kế hoạch kiểm tra, giám sát

X = 1, có kế hoạch kiểm tra, giám sát

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

5.2

Chỉ tiêu: Quy trình kiểm tra, giám sát

5.2.1

Có quy trình kiểm tra, giám sát

Đánh giá việc xây dựng quy trình kiểm tra giám sát

Kiểm tra có hay không ban hành quy trình kiểm tra, giám sát

X = 1, có quy trình kiểm tra, giám sát

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

5.2.2

Quy trình kiểm tra giám sát là phù hợp

Đánh giá quy trình kiểm tra, giám sát đã xây dựng là phù hợp

Kiểm tra, đánh giá tính phù hợp của quy trình kiểm tra, giám sát

X = 1, quy trình kiểm tra, giám sát phù hợp

X = 0, nếu ngược lại

Tuyệt đối

5.3

Chỉ tiêu: Thực hiện kiểm tra, giám sát

5.3.1

Có thực hiện việc kiểm tra giám sát

Đảm bảo có thực hiện việc kiểm tra, giám sát

Kiểm tra có hay không kiểm tra giám sát

X = 1, kiểm tra, giám sát định kỳ

X = 0,5, có kiểm tra giám sát

X = 0, không kiểm tra, giám sát

5.3.2

Việc thực hiện kiểm tra, giám sát tuân thủ kế hoạch

Đảm bảo có thực hiện việc kiểm tra, giám sát theo kế hoạch đã xây dựng

Đánh giá việc kiểm tra, giám sát có tuân theo kế hoạch đã được ban hành

X = 1, kiểm tra giám sát theo kế hoạch đã xây dựng

X = 0, không theo kế hoạch hoặc không xây dựng kế hoạch

5.3.3

Việc kiểm tra giám sát thực hiện theo quy trình

Đảm bảo có thực hiện việc kiểm tra, giám sát theo quy trình đã xây dựng

Đánh giá việc kiểm tra, giám sát có tuân thủ theo quy trình đã được xây dựng và ban hành

X = 1, kiểm tra giám sát theo quy trình đã xây dựng

X = 0, không theo quy trình hoặc không xây dựng quy trình

VI

Tiêu chí: Bảo hành, bảo trì

6.1

Chỉ tiêu: Tuân thủ quy định bảo hành

6.1.1

Quy trình bảo hành

Đánh giá việc xây dựng quy trình bảo hành

Đánh giá việc có xây dựng và ban hành quy trình bảo hành

X = 1, có xây dựng quy trình bảo hành

X = 0, không xây dựng

6.1.2

Thực hiện việc bảo hành

Đánh giá việc thực hiện bảo hành theo quy định

Đánh giá việc bảo hành theo quy định

X = 1, có thực hiện bảo hành theo quy trình

X = 0,5, có thực hiện bảo hành không theo quy trình

X = 0, không bảo hành

6.2

Chỉ tiêu: Tuân thủ quy định bảo trì

6.1.1

Quy trình bảo trì

Đánh giá việc xây dựng quy trình bảo trì

Đánh giá việc có xây dựng và ban hành quy trình bảo trì

X = 1, có xây dựng quy trình bảo trì

X = 0, không xây dựng

6.1.2

Thực hiện việc bảo trì

Đánh giá việc thực hiện bảo trì theo quy định

Đánh giá việc bảo trì theo quy định

X = 1, có thực hiện bảo trì theo quy trình

X = 0,5, có thực hiện bảo trì không theo quy trình

X = 0, không bảo trì